Naša website berie bezpečnosť a pohodu našich používateľov aj modeliek/modelov vážne. Chápeme, že sa môžeš stretnúť s obsahom, ktorý porušuje naše zmluvné podmienky, pravidlá komunity alebo je inak nezákonný. Na riešenie takýchto obáv sme zaviedli komplexný proces nahlasovania a vybavovania sťažností, aby sme zabezpečili dôkladné posúdenie nahlásených porušení a prijatie príslušných opatrení.
NAHLASOVATEĽ OBSAHU
Nahlásenie porušenia
Ak narazíš na obsah, o ktorom sa domnievaš, že porušuje naše zmluvné podmienky, pravidlá komunity alebo zákon, pozri si náš článok Ako môžem nahlásiť používateľov a modelov/modelky za porušovanie pravidiel?. Nájdeš tam všetky dostupné možnosti nahlasovania spolu s podrobným návodom, ako používať jednotlivé funkcie nahlasovania. Tým sa zabezpečí, že tvoje nahlásenie bude odoslané cez najefektívnejší kanál a bude môcť byť bezodkladne spracované.
Proces vyšetrovania
Po prijatí nahlásenia porušenia náš tím dôkladne preverí nahlásený obsah z hľadiska našich zmluvných podmienok, pravidiel komunity, zásad alebo relevantných zákonov a predpisov, ak sa tvoje nahlásenie týka nezákonného obsahu. Cieľom tohto vyšetrovania bude zistiť pravdivosť nahláseného porušenia a to, či je potrebné prijať ďalšie opatrenia.
Rozhodnutie a opatrenie
Po vyšetrovaní sa na základe poskytnutých dôkazov prijme rozhodnutie týkajúce sa nahláseného porušenia. Ak sa nahlásený obsah vyhodnotí ako nezlučiteľný s našimi zmluvnými podmienkami, pravidlami komunity alebo ako nezákonný, prijmú sa primerané opatrenia, ktoré môžu zahŕňať odstránenie obsahu, udelenie upozornení alebo iné potrebné opatrenia. V každom prípade ti bude oznámené rozhodnutie a následné opatrenia. Sťažnosti týkajúce sa nezákonného obsahu alebo obsahu bez súhlasu sa preskúmajú a vyriešia najneskôr do 5 pracovných dní.
Podrobnejší zoznam našich pravidiel nájdeš na stránke Pravidlá a sankcie, kde sú bližšie opísané možné opatrenia prijaté po úplnom prešetrení nahláseného porušenia.
Podanie odvolania
Ak nesúhlasíš s naším rozhodnutím, máš právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu, ktoré sa týka nahláseného porušenia. Môžeš tak urobiť prostredníctvom odkazu a podľa pokynov zaslaných e-mailom. Právo na odvolanie je možné uplatniť počas šiestich mesiacov od okamihu, keď si prijal naše rozhodnutie. Odvolanie by malo obsahovať podrobné informácie o dôvodoch odvolania a všetky podporné dôkazy, ktoré môžu vyvrátiť naše pôvodné rozhodnutie. Po prijatí odvolania prípad preskúmame, aby sme sa uistili, že odvolanie bude riadne posúdené. Tento proces preskúmania bude zahŕňať opätovné posúdenie nahláseného obsahu, pôvodného rozhodnutia a akýchkoľvek dodatočných informácií poskytnutých počas odvolania.
Viac podrobností o podaní odvolania nájdeš v tomto článku.
Rozhodnutie o odvolaní
Po preskúmaní ti bude oznámené rozhodnutie o odvolaní. Ak je odvolanie úspešné, prijmú sa príslušné opatrenia na odstránenie nedostatkov zistených v pôvodnom rozhodnutí. Na druhej strane, ak odvolanie nebude úspešné, dostaneš vysvetlenie dôvodov rozhodnutia.
VLASTNÍK OBSAHU
Právo na odvolanie
V prípade, že si vlastníkom obsahu, ktorý nahlásil iný používateľ, a nesúhlasíš s naším rozhodnutím alebo prijatými opatreniami, máš právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu prostredníctvom odkazu a podľa pokynov, ktoré ti boli zaslané e-mailom. Odvolací proces je navrhnutý tak, aby ti poskytol príležitosť predložiť dodatočné informácie alebo argumenty na podporu tvojho stanoviska. Po prijatí odvolania prípad preskúmame, aby sme zabezpečili, že tvoje odvolanie bude náležite posúdené. Tento proces preskúmania bude zahŕňať opätovné posúdenie nahláseného obsahu, pôvodného rozhodnutia a akýchkoľvek dodatočných informácií poskytnutých počas odvolania.
Mimosúdne konanie a právne prostriedky
Ak odvolací proces neprinesie uspokojivý výsledok, máš právo využiť mimosúdne postupy alebo sa obrátiť na súd s cieľom vyriešiť tvoju sťažnosť. Takýmto spôsobom môžeš zapojiť akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorý vlastní osvedčenie podľa zákona o digitálnych službách, alebo môžeš vyhľadať právneho poradcu s cieľom preskúmať dostupné možnosti riešenia.
Náš website sa celkovo zaväzuje udržiavať vysoké štandardy kvality obsahu a zabezpečovať, aby sa naše zmluvné podmienky, pravidlá komunity a zásady uplatňovali spravodlivo, ale aj dôsledne. Vyššie uvedený postup vybavovania sťažností je navrhnutý tak, aby každému poskytol transparentný a spravodlivý mechanizmus na nahlasovanie porušení, odvolávanie sa proti rozhodnutiam a hľadanie riešenia v prípadoch, keď bol odstránený obsah alebo nariadené obmedzenia účtu. Snažíme sa neustále zlepšovať naše procesy, aby sme lepšie slúžili potrebám našich používateľov a modeliek/modelov a udržiavali bezpečné prostredie pre všetkých.