Мы серьезно относимся к безопасности и благополучию наших пользователей и моделей. Мы понимаем, что вы можете столкнуться с контентом, нарушающим наши Условия использования, Правила сообщества или закон. Для таких случаев мы внедрили комплексный процесс подачи и рассмотрения жалоб – он позволяет нам тщательно изучать заявленные нарушения и принимать соответствующие меры. 

Заявитель нарушения

Как сообщить о нарушении

Если вы столкнулись с контентом, который, по вашему мнению, нарушает наши Условия использования, Правила сообщества или закон, обратитесь к нашей статье Как пожаловаться на пользователей и моделей за нарушение правил?. Там вы найдете все доступные варианты подачи жалобы, а также пошаговые инструкции по использованию каждой функции. Это гарантирует, что ваша жалоба будет отправлена по наиболее эффективному каналу и оперативно рассмотрена.

Расследование нарушения

После получения вашей жалобы наша команда проведет тщательное расследование, чтобы оценить заявленный контент на соответствие нашим Условиям использования, Правилам сообщества, политикам или применимым законам и нормативам, если речь идет о незаконном контенте. Цель такого расследования – установить достоверность заявленного нарушения и определить, требуются ли дальнейшие меры.

Решение и меры

По результатам расследования на основании предоставленных доказательств будет принято решение в отношении заявленного нарушения. Если будет установлено, что заявленный контент противоречит нашим Условиям использования, Правилам сообщества или является незаконным, будут приняты соответствующие меры, которые могут включать удаление контента, вынесение предупреждений или другие необходимые меры. В любом случае мы сообщим вам о принятом решении и предпринятых в результате этого мерах. Жалобы, касающиеся незаконного или несанкционированного контента, рассматриваются и разрешаются в срок не более 5 рабочих дней.

Полный список наших правил вы найдете на странице Правила и штрафы – там подробно описаны меры, которые мы можем предпринять после детального расследования нарушения.

Подача апелляции

Если вы не согласны с нашим решением в отношении заявленного нарушения, вы вправе оспорить его – просто перейдите по ссылке в email и следуйте указанным инструкциям. Апелляцию можно подать в течение шести месяцев с момента получения нашего решения. В ней нужно подробно объяснить, почему вы не согласны с нашим решением, и приложить все доказательства, которые могут его опровергнуть. После получения апелляции мы еще раз рассмотрим жалобу о нарушении с учетом всех пунктов апелляции. Мы проанализируем контент, на который поступила жалоба, первоначальное решение и всю дополнительную информацию, предоставленную в рамках апелляции.

Более подробно процесс подачи апелляции описан в этой статье.

Решение по апелляции

Как только мы рассмотрим вашу апелляцию, мы сообщим вам о нашем решении. Если апелляция будет удовлетворена, мы примем соответствующие меры по исправлению недостатков, выявленных в первоначальном решении. Если же мы решим отклонить вашу апелляцию, вы получите объяснение причин принятого решения.

Владелец контента

Право на апелляцию

Если контент, на который пожаловался другой пользователь, принадлежит вам и вы не согласны с нашим решением или предпринятыми мерами, вы вправе оспорить его – просто перейдите по ссылке в email и следуйте указанным инструкциям. Процесс подачи апелляции дает вам возможность представить дополнительную информацию или аргументы в поддержку своей позиции. После получения апелляции мы еще раз рассмотрим жалобу о нарушении с учетом всех пунктов апелляции. Мы проанализируем контент, на который поступила жалоба, первоначальное решение и всю дополнительную информацию, предоставленную в рамках апелляции. 

Внесудебное урегулирование и средства правовой защиты

Если решение по апелляции вас не удовлетворит, вы имеете право прибегнуть к внесудебной процедуре или обратиться в суд для рассмотрения вашей жалобы. Для этого вы можете привлечь любого сертифицированного в соответствии с законом о цифровых услугах органа по внесудебному урегулированию споров или обратиться к юристу для изучения возможных вариантов разрешения спора.

В целом наш сайт стремится поддерживать высокие стандарты качества контента и обеспечивать справедливое, но при этом строгое соблюдение наших Условий использования, Правил сообщества и политик. Описанный выше процесс рассмотрения жалоб – это прозрачный и справедливый механизм для всех, позволяющий сообщить о нарушениях, обжаловать решения и добиваться урегулирования споров в случае удаления контента или ограничений аккаунта. Мы стараемся постоянно совершенствовать наши процессы, чтобы еще лучше отвечать требованиям наших пользователей и моделей и поддерживать безопасную и надежную среду для всех.