Nasza witryna poważnie traktuje bezpieczeństwo i dobre samopoczucie zarówno naszych Użytkowników, jak i Modeli. Rozumiemy, że możesz natrafić na treści, które naruszają nasze Zasady i Warunki oraz Wytyczne dla społeczności lub są w inny sposób nielegalne. Aby rozwiać te obawy, wdrożyliśmy kompleksowy proces zgłaszania i rozpatrywania skarg, aby zapewnić, że zgłoszone naruszenia są dokładnie oceniane i podejmowane są odpowiednie działania. 

ZGŁASZAJĄCY TREŚĆ

Zgłaszanie naruszeń

Jeśli natrafisz na treści, które Twoim zdaniem naruszają nasze Zasady i Warunki, Wytyczne dla społeczności lub prawo, zapoznaj się z naszym artykułem Jak mogę zgłosić użytkowników i modeli za naruszanie zasad?. Znajdziesz tam wszystkie dostępne opcje zgłaszania, a także instrukcje krok po kroku, jak korzystać z poszczególnych funkcji zgłaszania. Dzięki temu Twoje zgłoszenie zostanie przesłane najskuteczniejszym kanałem i będzie mogło zostać niezwłocznie rozpatrzone.

Proces dochodzenia

Po otrzymaniu zgłoszenia naruszenia nasz zespół przeprowadzi dokładne dochodzenie w celu oceny zgłoszonej treści pod kątem zgodności z naszymi Zasadami i Warunkami, Wytycznymi dla społeczności, politykami lub odpowiednimi przepisami prawa i regulacjami w przypadkach, gdy Twoje zgłoszenie dotyczy treści nielegalnych. Dochodzenie to będzie miało na celu ustalenie prawdziwości zgłoszonego naruszenia i zasadności podjęcia dalszych działań.

Decyzja i działanie

Po przeprowadzeniu dochodzenia na podstawie dostarczonych dowodów podjęta zostanie decyzja dotycząca zgłoszonego naruszenia. Jeśli zgłoszona treść zostanie uznana za niezgodną z naszymi Zasadami i Warunkami, Wytycznymi dla społeczności lub za nielegalną, zostaną podjęte odpowiednie działania, które mogą obejmować usunięcie treści, wydanie ostrzeżeń lub podjęcie innych niezbędnych środków. W każdym przypadku użytkownik zostanie powiadomiony o decyzji i podjętych w jej wyniku działaniach. Skargi dotyczące nielegalnych lub niezgodnych z prawem treści będą rozpatrywane i rozwiązywane w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.

Dokładniejszy wykaz naszych zasad znajduje się w dokumencie Zasady i kary, o zapoznanie się z którym prosimy. Zawiera on dalsze informacje na temat potencjalnych czynności podejmowanych po pełnym zbadaniu zgłoszonego naruszenia.

Złożenie odwołania

Użytkownikowi nie zgadzającemu się z naszą decyzją dotyczącą zgłoszonego naruszenia przysługuje prawo do odwołania od niej. Można to zrobić, korzystając z linku i instrukcji przesłanych Użytkownikowi na e-mail. Prawo do odwołania przysługuje przez okres sześciu miesięcy od chwili otrzymania naszej decyzji. Odwołanie powinno zawierać szczegółowe informacje przedstawiające powody odwołania oraz wszelkie dowody, które mogą obalić naszą pierwotną decyzję. Po otrzymaniu odwołania przeanalizujemy sprawę, aby zapewnić jego należyte rozpatrzenie. Proces weryfikacji będzie obejmował ponowną ocenę zgłoszonej treści, pierwotnej decyzji i wszelkich dodatkowych informacji dostarczonych w trakcie odwołania.

Więcej szczegółów na temat składania odwołania znajdziesz w tym artykule.

Decyzja w sprawie odwołania

Po rozpatrzeniu odwołania użytkownik zostanie poinformowany o decyzji w jego sprawie. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, podjęte zostaną odpowiednie działania w celu wyeliminowania wszelkich stwierdzonych nieprawidłowości pierwotnej decyzji. Jeżeli natomiast odwołanie nie zostanie rozpatrzone pozytywnie, Użytkownik otrzyma wyjaśnienie powodów takiej decyzji.

WŁAŚCICIEL TREŚCI

Prawo do odwołania

W przypadku, gdy Użytkownik jest właścicielem treści zgłoszonej przez innego Użytkownika i nie zgadza się z naszą decyzją lub podjętymi działaniami, ma on prawo do odwołania od naszej decyzji przy użyciu linku i instrukcji przesłanych mu na e-mail. Proces odwoławczy ma na celu zapewnienie Użytkownikowi możliwości przedstawienia dodatkowych informacji lub argumentów na poparcie swojego stanowiska. Po otrzymaniu odwołania przeanalizujemy sprawę, aby zapewnić jego należyte rozpatrzenie. Proces weryfikacji będzie obejmował ponowną ocenę zgłoszonej treści, pierwotnej decyzji i wszelkich dodatkowych informacji dostarczonych w trakcie odwołania. 

Procedura pozasądowa i środki odwoławcze

Jeśli proces odwoławczy nie przyniesie zadowalających efektów, Użytkownik ma prawo do skorzystania z procedur pozasądowych lub odwołania się do sądu w celu rozpatrzenia skargi. Może to obejmować zaangażowanie dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego na mocy aktu o usługach cyfrowych lub zasięgnięcie porady prawnej w celu zbadania dostępnych możliwości rozstrzygnięcia sporu.

Ogólnie rzecz biorąc, nasza witryna zobowiązuje się do utrzymywania wysokich standardów jakości treści i zapewnienia, że nasze Zasady i Warunki, Wytyczne dla społeczności oraz polityki są egzekwowane uczciwie, ale także rygorystycznie. Opisany powyżej proces rozpatrywania skarg ma na celu zapewnienie wszystkim przejrzystego i sprawiedliwego mechanizmu zgłaszania naruszeń, odwoływania się od decyzji i szukania rozwiązania w przypadkach usunięcia treści lub nałożenia ograniczeń na konto. Dążymy do ciągłego doskonalenia naszych procesów, aby lepiej zaspokajać potrzeby naszych Użytkowników i Modeli oraz utrzymywać bezpieczne dla wszystkich środowisko.