当サイトは、ユーザーとキャストの両方の安全と安心を真剣に考えています。利用規約やコミュニティガイドラインに違反するコンテンツ、またはその他の違法なコンテンツを目にすることもあるかもしれません。こうした問題に対応するため、報告された違反が徹底的に調査され、適切な措置が取られるよう、包括的な報告・苦情処理プロセスを整備しています。 

コンテンツ報告者

違反の報告

利用規約、コミュニティガイドライン、または法律に違反していると思われるコンテンツを見つけた場合は、ルール違反のユーザーやキャストを報告するにはどうすればよいですか？の記事をご覧くださいの記事をご覧ください。利用可能なすべての報告方法と、各報告機能の使い方を順を追って説明しています。これにより、最も効果的な方法で報告を提出でき、迅速に対応できます。

調査プロセス

違反報告を受け取ると、当チームは、利用規約、コミュニティガイドライン、各種ポリシー、または報告内容が違法コンテンツに関するものである場合は関連する法令に照らして、報告されたコンテンツを徹底的に調査します。この調査では、報告された違反が事実かどうか、さらなる対応が必要かどうかを判断します。

決定と対応

調査の後、提出された証拠に基づいて、報告された違反に関する決定が下されます。報告されたコンテンツが利用規約やコミュニティガイドラインに反している、または違法であると判断された場合は、コンテンツの削除、警告の発行、その他必要な措置など、適切な対応が取られます。いずれの場合も、決定内容とそれに基づく対応についてお知らせします。違法コンテンツや同意のないコンテンツに関する苦情は、最長5営業日以内に審査され、解決されます。

ルールの詳細な一覧については、ルールと罰則をご確認ください。報告された違反が徹底的に調査された後に取られる可能性のある措置について、さらに詳しく説明しています。

異議申し立て

報告された違反に関する当社の決定に同意できない場合は、決定に対して異議を申し立てる権利があります。Eメールで送信されるリンクと案内に従って手続きしてください。異議申し立ての権利は、決定を受け取ってから6か月間有効です。異議申し立てには、異議申し立ての理由を説明する詳細な情報、および当社の当初の決定を覆す可能性のある裏付けとなる証拠を含める必要があります。異議申し立てを受け取った後、当該の異議申し立てが十分に検討されるよう、案件を審査します。この審査では、報告されたコンテンツ、最初の決定、および異議申し立ての際に提供された追加情報を改めて評価します。

異議申し立ての手順の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

異議申し立ての決定

審査の後、異議申し立てに関する決定をお知らせします。異議申し立てが認められた場合は、最初の決定で確認された不備に対処するための適切な措置が取られます。一方、異議申し立てが認められなかった場合は、その決定の理由について説明をお送りします。

コンテンツ所有者

異議申し立ての権利

他のユーザーから報告されたコンテンツの所有者であり、当社の決定や対応に同意できない場合は、Eメールで送信されるリンクと案内に従って、決定に対して異議を申し立てる権利があります。異議申し立てのプロセスは、ご自身の立場を裏付ける追加情報や主張を提示する機会を提供するために設けられています。異議申し立てを受け取った後、十分に検討されるよう、案件を審査します。この審査では、報告されたコンテンツ、最初の決定、および異議申し立ての際に提供された追加情報を改めて評価します。 

裁判外手続きと法的救済

異議申し立てのプロセスで満足のいく結果が得られなかった場合は、苦情を解決するために、裁判外手続きを利用したり、法的救済を求めたりする権利があります。これには、デジタルサービス法に基づいて認定された裁判外紛争解決機関の利用や、利用可能な解決策を検討するための弁護士への相談が含まれます。

全体として、当サイトは、コンテンツの質の高い基準を守り、利用規約、コミュニティガイドライン、各種ポリシーが公平かつ厳格に適用されるよう努めています。上記の苦情処理プロセスは、違反の報告、決定に対する異議申し立て、コンテンツの削除やアカウント制限が行われた場合の解決を求めるための、透明で公正な仕組みをすべての方に提供することを目的としています。ユーザーとキャストのニーズによりよく応え、すべての方にとって安全で安心な環境を維持するため、プロセスの改善に継続的に取り組んでいます。