Naše Web-mjesto ozbiljno shvaća sigurnost i dobrobit korisnika i modela. Razumijemo da možeš naići na sadržaj koji krši naše Uvjete upotrebe, Smjernice zajednice ili je na drugi način nezakonit. Kako bismo riješili takve zabrinutosti, implementirali smo sveobuhvatan postupak prijavljivanja i rješavanja pritužbi kako bismo osigurali da su prijavljena kršenja temeljito procijenjena i da su poduzete odgovarajuće mjere. 

PRIJAVLJIVAČ SADRŽAJA

Prijava kršenja

Ako naiđeš na sadržaj za koji smatraš da krši naše Uvjete upotrebe, Smjernice zajednice ili zakon, pogledaj naš članak Kako mogu prijaviti korisnike i modele za kršenje pravila?. Tamo ćeš pronaći sve dostupne opcije za prijavljivanje, zajedno s detaljnim uputama o korištenju svake funkcije za prijavu. Time se osigurava da je tvoja prijava poslana putem najučinkovitijeg kanala i da može biti pravovremeno obrađena.

Postupak istrage

Nakon primitka prijave kršenja naš će tim temeljito istražiti prijavljeni sadržaj i procijeniti ga u odnosu na naše Uvjete upotrebe, Smjernice zajednice, pravila ili relevantne zakone i propise u slučajevima kada se tvoja prijava odnosi na nezakonit sadržaj. Ova će istraga imati za cilj utvrditi istinitost prijavljenog kršenja te zahtijeva li to kršenje daljnje radnje.

Odluka i poduzimanje radnji

Nakon provedene istrage donijet će se odluka o prijavljenom prekršaju na temelju dostavljenih dokaza. Ako se utvrdi da prijavljeni sadržaj krši naše Uvjete upotrebe, Smjernice zajednice ili da je nezakonit, poduzet će se odgovarajuće mjere, koje mogu uključivati uklanjanje sadržaja, izdavanje upozorenja ili druge potrebne mjere. U svakom slučaju bit ćeš obaviješten/a o odluci i poduzetim radnjama. Pritužbe u vezi s nezakonitim sadržajem ili sadržajem bez pristanka bit će pregledane i riješene u roku od najviše 5 radnih dana.

Za sveobuhvatniji popis naših pravila pogledaj odjeljak Pravila i sankcije koji dodatno ocrtava potencijalne radnje poduzete nakon što je prijavljeni prekršaj u potpunosti istražen.

Podnošenje žalbe

Ako se ne slažeš s našom odlukom, imaš pravo žalbe na našu odluku u vezi s prijavljenim prekršajem. To možeš učiniti slijedeći poveznicu i upute koje ćemo ti poslati putem e-pošte. Pravo na žalbu postoji u razdoblju od šest mjeseci počevši od trenutka kada primiš našu odluku. Žalba bi trebala sadržavati sveobuhvatne pojedinosti u kojima se navode razlozi žalbe i svi popratni dokazi koji bi mogli opovrgnuti našu prvotnu odluku. Nakon što primimo žalbu, pregledat ćemo slučaj kako bismo osigurali da je žalba razmotrena. Ovaj postupak pregleda uključivat će ponovnu procjenu prijavljenog sadržaja, prvotne odluke i svih dodatnih informacija danih tijekom žalbe.

Više pojedinosti o podnošenju žalbe možeš pronaći u ovom članku.

Odluka o žalbi

Nakon ponovne procjene poslat ćemo ti odluku o žalbi. Ako je žalba uspješna, poduzet će se prikladne radnje kako bi se razriješili nedostaci otkriveni u početnoj odluci. S druge strane, ako žalba bude neuspješna, dobit ćeš obrazloženje razloga odluke.

VLASNIK SADRŽAJA

Pravo na žalbu

U slučaju da si vlasnik sadržaja koji je prijavio drugi korisnik i ne slažeš se s našom odlukom ili poduzetom radnjom, imaš pravo žalbe na odluku slijedeći poveznicu i upute koje ćemo ti poslati putem e-pošte. Žalbeni postupak osmišljen je kako bi ti pružio priliku da izneseš dodatne informacije ili argumente u prilog svom stavu. Po primitku žalbe pregledat ćemo slučaj kako bismo osigurali da je tvoja žalba razmotrena. Ovaj postupak pregleda uključivat će ponovnu procjenu prijavljenog sadržaja, prvotne odluke i svih dodatnih informacija danih tijekom žalbe. 

Izvansudski postupak i pravni lijek

Ako žalbeni postupak ne donese zadovoljavajući ishod, imaš pravo pokrenuti izvansudski postupak ili iskoristiti pravni lijek za rješavanje svoje pritužbe. To može uključivati bilo koje certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova prema Zakonu o digitalnim uslugama ili traženje pravnog savjeta kako bi se istražile dostupne mogućnosti za rješavanje.

Općenito, naše je Web-mjesto posvećeno održavanju visokih standarda kvalitete sadržaja i osiguravanju da se naši Uvjeti upotrebe, Smjernice zajednice i pravila provode pošteno, ali i strogo. Gore navedeni postupak obrade pritužbi osmišljen je kako bi svima pružio transparentan i pravedan mehanizam za prijavu prekršaja, žalbi na odluke i traženje rješenja u slučajevima kada je nametnuto uklanjanje sadržaja ili ograničenje računa. Posvećeni smo stalnom poboljšanju naših postupaka kako bismo bolje služili potrebama naših korisnika i modela te omogućavali sigurno okruženje za sve.