Nuestro sitio web se toma muy en serio la seguridad y el bienestar de nuestros usuarios y modelos. Entendemos que puedes encontrar contenido que infrinja nuestros Términos de Uso, las Directrices de la comunidad o que sea ilegal. Para hacer frente a estas preocupaciones, hemos puesto en marcha un exhaustivo proceso de reportes y tramitación de quejas que garantiza que se evalúen a fondo las infracciones reportadas y se tomen las medidas oportunas. 

REPORTADOR DE CONTENIDO

Reportar una infracción

Si encuentras contenido que consideras que infringe nuestros Términos de Uso, las Directrices de la comunidad o la ley, consulta nuestro artículo «¿Cómo puedo reportar a usuarios y modelos por infringir las normas?». Allí encontrarás todas las opciones disponibles para presentar denuncias, junto con instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar cada función de denuncia. Esto garantiza que tu reporte se envíe a través del canal más eficaz y se pueda atender con prontitud.

Proceso de investigación

Al recibir un reporte de infracción, nuestro equipo llevará a cabo una investigación exhaustiva para evaluar el contenido reportado en relación con nuestros Términos de Uso, Directrices de la comunidad, políticas o leyes y normativas pertinentes en los casos en que tu reporte se refiera a contenido ilegal. Esta investigación tendrá por objeto determinar la veracidad de la infracción reportada y si se justifica la adopción de nuevas medidas.

Decisión y acción

Tras la investigación, se tomará una decisión sobre la infracción reportada, en función de las pruebas aportadas. Si el contenido reportado se considera incompatible con nuestros Términos de Uso, Directrices de la comunidad o ilegal, se tomarán las medidas oportunas, que pueden incluir retirar el contenido, emitir advertencias o adoptar otras medidas necesarias. En cualquier caso, se te notificará la decisión y las medidas adoptadas en consecuencia. Las quejas relativas a contenidos ilegales o no consentidos se revisarán y resolverán en un plazo máximo de 5 días laborables.

Para obtener una lista más completa de nuestras normas, consulta Normas y sanciones, donde se describen las medidas que pueden tomarse tras investigar a fondo una infracción notificada.

Presentar un appeal

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, tienes derecho a presentar un appeal de nuestra decisión sobre una infracción reportada. Para ello, sigue el enlace y las instrucciones que te hemos enviado por correo electrónico. El derecho de appeal está disponible durante un período de seis meses, a partir del momento en que recibiste nuestra decisión. El appeal debe incluir detalles completos que describan sus motivos y cualquier prueba que pueda refutar nuestra decisión inicial. Al recibir un appeal, revisaremos el caso para asegurarnos de que se le dé la debida consideración. Este proceso de revisión implicará una reevaluación del contenido reportado, la decisión inicial y cualquier información adicional proporcionada durante el appeal.

Encontrarás más detalles sobre cómo enviar un appeal en este artículo.

Decisión del appeal

Tras la revisión, se te comunicará la decisión del appeal. Si el appeal prospera, se tomarán las medidas oportunas para subsanar las deficiencias detectadas en la decisión inicial. Por otra parte, si el appeal no prospera, se te facilitará una explicación de los motivos de la decisión.

TITULAR DEL CONTENIDO

Derecho de appeal

En caso de que seas titular de un contenido reportado por otro usuario y no estés de acuerdo con nuestra decisión o medida adoptada, tienes derecho a presentar un appeal de nuestra decisión siguiendo el enlace y las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico. El proceso de appeal está diseñado para ofrecerte la oportunidad de presentar información o argumentos adicionales en tu defensa. Cuando recibamos un appeal, revisaremos el caso para asegurarnos de que se le da la debida consideración. Este proceso de revisión implicará una reevaluación del contenido reportado, la decisión inicial y cualquier información adicional proporcionada durante el appeal. 

Procedimiento extrajudicial y recurso judicial

Si el proceso de appeal no da resultados satisfactorios, tienes derecho a recurrir a procedimientos extrajudiciales o a la vía judicial para resolver tu reclamación. Ello puede suponer involucrar a organismos de resolución extrajudicial de litigios certificados por la Ley de Servicios Digitales o buscar asesoramiento jurídico para explorar las opciones de resolución disponibles.

En general, nuestro sitio web se compromete a mantener altos estándares de calidad en los contenidos y a garantizar que nuestros Términos de Uso, las Directrices de la comunidad y las políticas se apliquen de forma justa, pero también rigurosa. El proceso de tramitación de reclamaciones descrito anteriormente está diseñado para ofrecer a todo el mundo un mecanismo transparente y justo para reportar infracciones, presentar appeals de decisiones y buscar una solución en los casos en que se hayan impuesto la eliminación de contenidos o restricciones de cuenta. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros procesos para atender mejor las necesidades de nuestros usuarios y modelos y mantener un entorno seguro para todos.