Naše webové stránky berou bezpečnost a pohodu uživatelů i modelek vážně. Chápeme, že se můžete setkat s obsahem, který porušuje naše Podmínky použití, Pravidla komunity nebo je jinak nezákonný. Abychom tyto obavy řešili, zavedli jsme komplexní proces hlášení a vyřizování stížností, který zajistí, že nahlášená porušení budou důkladně vyhodnocena a budou přijata příslušná opatření. 

OSOBA NAHLAŠUJÍCÍ OBSAH

Nahlášení porušení

Pokud narazíte na obsah, který podle vás porušuje naše Podmínky použití, Pravidla komunity nebo právní předpisy, přečtěte si prosím náš článek Jak mohu nahlásit uživatele a modelky za porušení pravidel?. Najdete tam všechny dostupné možnosti nahlášení spolu s podrobným návodem, jak jednotlivé funkce pro nahlášení používat. Díky tomu bude vaše hlášení odesláno tím nejúčinnějším kanálem a bude možné jej rychle vyřešit.

Proces vyšetřování

Po obdržení hlášení o porušení náš tým provede důkladné šetření a posoudí nahlášený obsah z hlediska našich Podmínek použití, Pravidel komunity, zásad nebo příslušných zákonů a předpisů v případech, kdy se vaše hlášení týká nezákonného obsahu. Cílem tohoto prošetření bude zjistit pravdivost nahlášeného porušení i to, zda je nutné přijmout další opatření.

Rozhodnutí a opatření

Po skončení vyšetřování bude na základě předložených důkazů přijato rozhodnutí o nahlášeném porušení. Pokud bude nahlášený obsah shledán v rozporu s našimi Podmínkami použití, Pravidly komunity nebo jako nezákonný, budou přijata odpovídající opatření, která mohou zahrnovat odstranění obsahu, udělení varování nebo jiná nezbytná opatření. V každém případě budete o rozhodnutí i následných opatřeních informováni. Stížnosti týkající se nezákonného obsahu nebo obsahu bez souhlasu budou přezkoumány a vyřešeny nejpozději do 5 pracovních dnů.

Podrobnější seznam našich pravidel naleznete v článku Pravidla a postihy, kde jsou dále popsána možná opatření přijatá po důkladném prošetření nahlášeného porušení.

Podání odvolání

V případě, že s naším rozhodnutím nesouhlasíte, máte právo se proti našemu rozhodnutí o nahlášeném porušení odvolat, a to prostřednictvím odkazu a pokynů zaslaných e-mailem. Právo na odvolání lze uplatnit po dobu šesti měsíců od okamžiku, kdy jste obdrželi naše rozhodnutí. Odvolání by mělo obsahovat podrobné informace o jeho důvodech a veškeré podpůrné důkazy, které mohou zvrátit naše původní rozhodnutí. Po obdržení odvolání případ přezkoumáme, abychom zajistili, že odvolání bude řádně posouzeno. Takové přezkoumání bude zahrnovat opětovné posouzení nahlášeného obsahu, původního rozhodnutí i případných dalších informací poskytnutých v rámci odvolání.

Více podrobností o podání odvolání najdete v tomto článku.

Rozhodnutí o odvolání

Po přezkoumání vám bude sděleno rozhodnutí o odvolání. Pokud je odvolání úspěšné, budou přijata příslušná opatření k odstranění nedostatků původního rozhodnutí. Naopak, pokud odvolání nebude úspěšné, budete informováni o důvodech takového rozhodnutí.

VLASTNÍK OBSAHU

Právo na odvolání

V případě, že jste vlastníkem obsahu, který nahlásil jiný uživatel, a nesouhlasíte s naším rozhodnutím nebo přijatým opatřením, máte právo se proti našemu rozhodnutí odvolat prostřednictvím odkazu a pokynů zaslaných e-mailem. Odvolací řízení je navrženo tak, aby vám poskytlo příležitost předložit další informace nebo argumenty na podporu vašeho stanoviska. Po obdržení odvolání případ přezkoumáme, abychom zajistili, že vaše odvolání bude řádně posouzeno. Takové přezkoumání bude zahrnovat opětovné posouzení nahlášeného obsahu, původního rozhodnutí i případných dalších informací poskytnutých v rámci odvolání. 

Mimosoudní řízení a opravné prostředky

Pokud odvolací proces nepřinese uspokojivý výsledek, máte právo využít mimosoudní postupy nebo se obrátit na soud, aby vaši stížnost vyřešil. To může zahrnovat zapojení jakéhokoli orgánu pro mimosoudní řešení sporů s certifikací podle nařízení o digitálních službách nebo vyhledání právního zástupce za účelem prozkoumání dostupných řešení.

Naše webové stránky se celkově zavazují udržovat vysoké standardy kvality obsahu a zajišťovat, aby naše Podmínky použití, Pravidla komunity a zásady byly vymáhány spravedlivě, ale také důsledně. Výše popsaný postup vyřizování stížností je navržen tak, aby všem stranám poskytoval transparentní a spravedlivý mechanismus pro oznamování porušení, odvolání proti rozhodnutím a hledání řešení v případech, kdy došlo k odstranění obsahu nebo omezení účtu. Snažíme se neustále zlepšovat své procesy v zájmu lepších služeb pro naše uživatele i modelky a v zájmu zachování bezpečného prostředí pro všechny.