Cette page explique les conditions et la marche à suivre pour demander le remboursement des jetons achetés.

Conditions

• Seul le dernier pack que vous avez acheté peut être remboursé, si ces conditions sont remplies :
  a) L’achat a été effectué dans les 30 derniers jours.
  b) Les jetons de cet achat n’ont pas été utilisés.

• Nous ne pouvons rembourser que les packs de jetons achetés par carte ou via PayPal.

Soumettre une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez l'assistance client.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. Nous pouvons limiter les approbations en cas de demandes de remboursement répétées.

Notez que les demandes de remboursement ne concernent pas les problèmes de livraison des jetons. Si les jetons d'un achat récent n'apparaissent pas sur votre compte, suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article : J'ai acheté des jetons, mais ils n'apparaissent pas encore sur mon compte.