Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn có bỏ sót bước nào trong phần Cài đặt Lovense bằng tiện ích mở rộng trình duyệt, hoặc Cài đặt Lovense trên thiết bị di động.

Ngoài ra, hãy kiểm tra xem: 

• Trên di động, ứng dụng Lovense Connect đã được cập nhật phiên bản mới nhất 
• Trên desktop, Chrome, Lovense Browser và Lovense Extension của bạn đã được cập nhật phiên bản mới nhất 

Các vấn đề thường gặp với Lovense

1. Lovense không thể kết nối với trang web

Nếu bạn kết nối Lovense với trang web thông qua ứng dụng Lovense Connect, hãy đảm bảo rằng:

• Ứng dụng Lovense Connect của bạn sử dụng cùng kết nối internet/mạng với máy tính mà bạn đang livestream.
• Bạn không sử dụng VPN trên máy tính/di động. Cả hai thiết bị cần được kết nối từ cùng một Địa Chỉ IP. VPN gây ra kết nối không ổn định; nó sẽ tiếp tục kết nối và ngắt kết nối trong khi phát sóng.

2. Mã QR đã hết hạn (khi kết nối Lovense qua ứng dụng với Tiện ích mở rộng)

Làm sao nhận biết mã QR của bạn đã hết hạn? 

• Menu Lovense biến mất/không hiển thị khi stream qua di động
• Không thể thấy biểu tượng Lovense, dù ứng dụng Lovense Connect báo đã kết nối

Giải pháp:

• Quét lại mã QR
• Đóng tất cả phiên trên di động/desktop, đăng xuất khỏi tài khoản hoặc đổi mật khẩu để đảm bảo không còn tab nào đang mở với phiên hoạt động, và đóng hoàn toàn trình duyệt của bạn
• Xóa cache và cookie
• Cài đặt lại ứng dụng Lovense Connect → Sau đó quét lại mã QR
   

3. mToken đã hết hạn (khi stream trên desktop/di động)

Làm sao nhận biết mToken của bạn đã hết hạn? 

• Không thể thấy biểu tượng Lovense trên trang Phát sóng
• Thấy lỗi này trong Thiết lập Lovense Toy:
   

Giải pháp:

• Đóng tất cả các tab trên di động/desktop để đảm bảo không còn tab nào đang mở với phiên hoạt động, hoặc đóng hoàn toàn trình duyệt của bạn
• Xóa cache và cookie
• Cài đặt lại ứng dụng Lovense Connect
• Đăng nhập lại vào tài khoản của bạn trên trang web và thử kết nối

Lưu ý: 

Để giảm thiểu sự cố với Lovense, hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie. Làm mới kết nối bằng cách cài đặt lại, khởi động lại ứng dụng và xóa bộ nhớ đệm trên trình duyệt/thiết bị di động.

4. Menu/chỉ báo Lovense biến mất, nhưng toy vẫn phản hồi với bo

Điều này thường xảy ra nếu bạn mở Trung tâm Phát sóng trên hai thiết bị cùng lúc (ví dụ: stream trên điện thoại và chat trên laptop). Thiết bị thứ hai không kết nối với toy có thể ghi đè trạng thái kết nối và làm menu toy biến mất đối với người xem.

Giải pháp:

• Đảm bảo tùy chọn “Cho phép chia sẻ với toy” (trên di động) hoặc tiện ích mở rộng Lovense (trên desktop) chỉ được bật trên thiết bị đang kết nối trực tiếp với toy.
• Tắt chia sẻ toy/tiện ích mở rộng trên thiết bị thứ hai của bạn.
• Nếu menu đã biến mất, hãy làm mới trang Trung tâm Phát sóng trên thiết bị đang kết nối với toy.

Quan trọng: Điều này chỉ áp dụng nếu bạn sử dụng hai thiết bị trong một show.