Trước tiên, hãy kiểm tra Lịch sử token của bạn để xem token đã được cộng vào hay chưa. Nếu chưa, hãy kiểm tra với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để xác nhận giao dịch đã được xử lý thành công hay chưa.
 

Nếu bạn không chắc về trạng thái thanh toán, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng với phương thức thanh toán bạn đã dùng cho giao dịch mua. Sự chậm trễ thường gặp hơn với các khoản thanh toán bằng tiền điện tử và UPI.

Thẻ Tín dụng/Ghi nợ/Trả trước/PayPal

Nếu bạn thấy khoản token được cộng trong lịch sử của mình: Giao dịch mua đã hoàn tất thành công và token hẳn đã có trong tài khoản của bạn. Nếu vẫn thiếu, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để chúng tôi điều tra.

Nếu bạn không thấy khoản token được cộng trong lịch sử của mình: Giao dịch mua có thể đã thất bại. Tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bạn đã dùng, bạn có thể chưa bị tính phí, hoặc số tiền có thể đang bị giữ.

Hãy kiểm tra trạng thái của khoản đó trong ứng dụng hoặc dịch vụ bạn đã dùng để mua. Khoản tiền bị giữ tạm thời có thể được giải phóng tự động và quá trình này có thể mất tới 5 ngày làm việc.

Nếu số tiền vẫn bị giữ sau 5 ngày làm việc: Hãy liên hệ với dịch vụ mà bạn đã dùng để mua hàng để xác nhận trạng thái khoản phí.

UPI (giao dịch bằng INR)

Các giao dịch mua bằng UPI có thể mất một thời gian để xử lý. Nếu sau 24 giờ token vẫn chưa được cộng, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ UPI để xác nhận trạng thái giao dịch của bạn. Bạn có thể liên hệ Hỗ trợ UPI tại đây. 

Thẻ Quà Tặng

Nếu bạn đã sử dụng PayGarden để đổi quà bằng thẻ quà tặng của mình, hãy gửi yêu cầu qua https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether và các loại tiền điện tử khác

Các giao dịch tiền điện tử có thể mất một thời gian để xử lý. Chúng tôi không thể theo dõi chúng từ phía mình, vì vậy hãy liên hệ nhà cung cấp tiền điện tử bạn đã dùng để xác nhận trạng thái giao dịch của bạn.

Để liên hệ CoinGate, hãy dùng biểu mẫu này hoặc gửi email đến support@coingate.com.

Để liên hệ XBO đối với các giao dịch được xử lý qua Paymentico, hãy dùng biểu mẫu này.

Các đơn vị cung cấp thanh toán khác

Hãy chờ tối đa 24 giờ. Nếu sau đó giao dịch vẫn chưa được thực hiện, hãy liên hệ dịch vụ bạn đã dùng để mua nhằm xác nhận trạng thái khoản tính phí.