Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình trên trang web gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn dưới đây.
Trước tiên, chúng tôi yêu cầu bạn vui lòng thực hiện các bước khắc phục sự cố chung:
- Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn.
- Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt (xem bên dưới).
- Hãy thử sử dụng cửa sổ riêng tư (chế độ ẩn danh) hoặc một trình duyệt khác.
- Khởi động lại trình duyệt/thiết bị của bạn.
Để biết hướng dẫn về cách xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, đây là các tài nguyên hỗ trợ chính thức:
- Google Chrome: Hỗ trợ của Chrome
- Apple Safari (Mac): Hỗ trợ của Safari cho Mac
- Microsoft Edge: Hỗ trợ của Edge
- Mozilla Firefox: Hỗ trợ Firefox
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật nào trong phiên riêng tư/riêng tư độc quyền, vui lòng rời khỏi show ngay lập tức và để lại bình luận về tình trạng này.
Nếu bạn gặp sự cố về kết nối, vui lòng thực hiện kiểm tra tốc độ kết nối. Dưới đây là các yêu cầu tối thiểu cho kết quả:
- Ping: dưới 200ms
- Jitter: dưới 4ms
- Tải xuống: trên 4Mbps
- Tải lên: trên 4Mbps
Nếu kết quả của bạn không đáp ứng các tiêu chí, thì chúng tôi có thể xem xét rằng sự cố nằm ở kết nối của bạn và khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của mình để giải quyết.
Nếu bạn gặp sự cố với camera và micrô của mình trong các show riêng tư độc quyền, vui lòng đảm bảo rằng chúng:
- Đã kết nối, được cho phép, và đang hoạt động
- Cho phép trình duyệt sử dụng
- Hoạt động với driver mới nhất
Bạn luôn có thể kiểm tra camera và micrô của mình trước khi bắt đầu một phiên riêng tư độc quyền bằng cách nhấp vào dấu chấm hỏi trên cửa sổ Bắt Đầu Riêng Tư: