Спершу перевір, чи не пропущено жодного кроку з інструкцій Встановлення Lovense за допомогою розширення для браузера або Встановлення Lovense на телефоні.

Також перевір, чи: 

• На телефоні застосунок Lovense Connect оновлено до останньої версії 
• На десктопі твій Chrome, Lovense Browser та Lovense Extension оновлені до останньої версії 

Поширені проблеми з Lovense

1. Lovense не може підключитися до вебсайту

Якщо ти підключаєш Lovense до сайту через застосунок Lovense Connect, переконайся, що:

• Твій застосунок Lovense Connect використовує те саме інтернет-з'єднання/мережу, що й комп'ютер, з якого ти ведеш трансляцію.
• Ти не використовуєш VPN на своєму комп'ютері/на телефоні. Обидва пристрої мають бути підключені з однієї IP-адреси. VPN спричиняє нестабільне з'єднання; воно буде продовжувати підключатися та відключатися під час трансляції.

2. QR-код прострочений (при підключенні Lovense через застосунок із розширенням)

Як зрозуміти, що твій QR-код прострочений? 

• Меню Lovense зникає/не відображається під час трансляції на телефоні
• Не видно іконку Lovense, навіть якщо застосунок Lovense Connect показує, що підключено

Рішення:

• Повторно відскануй QR-код
• Закрий усі свої сесії на телефоні/десктопі, вийди зі свого акаунта або зміни пароль, щоб переконатися, що немає відкритої вкладки з активною сесією, і повністю закрий браузер
• Очисти кеш і файли cookie
• Перевстанови застосунок Lovense Connect → потім повторно відскануй QR-код
   

3. mToken прострочений (під час трансляції на десктопі/на телефоні)

Як зрозуміти, що твій mToken прострочений? 

• Не видно іконку Lovense на сторінці трансляції
• Бачиш цю помилку в Setup Lovense Toy:
   

Рішення:

• Закрий усі свої вкладки на телефоні/десктопі, щоб переконатися, що немає відкритої вкладки з активною сесією, або повністю закрий браузер
• Очисти кеш і файли cookie
• Перевстанови застосунок Lovense Connect
• Повторно увійди в акаунт на сайті й спробуй підключитися

Примітка: 

Щоб звести до мінімуму проблеми з Lovense, очисти кеш і файли cookie. Онови підключення, перевстановивши й перезапустивши застосунок та очистивши кеш у браузері/на телефоні.

4. Меню/індикатор Lovense зникає, але іграшка все ще реагує на чайові

Це зазвичай трапляється, якщо ти відкрив Центр трансляцій на двох пристроях одночасно (наприклад, ведеш трансляцію з телефону і спілкуєшся в чаті на ноутбуці). Другий пристрій, який не підключений до іграшки, може перевизначити статус з'єднання і зробити меню іграшки невидимим для глядачів.

Рішення:

• Переконайся, що опція «Дозволити доступ до іграшки» (на телефоні) або розширення Lovense (на десктопі) увімкнена лише на тому пристрої, який фізично підключений до іграшки.
• Вимкни доступ до іграшки/розширення на другому пристрої.
• Якщо меню вже зникло, онови сторінку Центру трансляцій на пристрої, підключеному до іграшки.

Важливо: Це стосується лише випадків, коли ти використовуєш два пристрої під час шоу.