Спершу перевірте розділ «Історія токенів», щоб побачити, чи було зараховано токени. Якщо ні, зверніться до свого банку або платіжного провайдера, щоб підтвердити, чи було транзакцію успішно оброблено.
 

Якщо ви не впевнені щодо статусу платежу, зверніться до відповідного платіжного провайдера залежно від способу оплати, використаного для вашої покупки. Затримки частіше трапляються під час платежів криптовалютою та через UPI.

Кредитні/дебетові/передплачені картки/PayPal

Якщо ви бачите зарахування токенів в історії: покупку успішно завершено, і токени вже мають бути доступні на вашому акаунті. Якщо їх досі немає, зверніться до служби підтримки, щоб ми могли розібратися.

Якщо ви не бачите зарахування токенів в історії: імовірно, покупка не вдалася. Залежно від платіжного провайдера, яким ви скористалися, кошти могли не бути списані, або ж вони можуть бути заблоковані.

Перевірте статус у застосунку або сервісі, через який ви здійснювали покупку. Тимчасове блокування коштів може бути знято автоматично, і це може тривати до 5 робочих днів.

Якщо сума все ще заблокована після 5 робочих днів: зверніться до сервісу, через який ви здійснювали покупку, щоб уточнити статус списання.

UPI (транзакції в INR)

Обробка покупок через UPI може тривати певний час. Якщо токени досі не зараховано через 24 години, зверніться безпосередньо до служби підтримки UPI, щоб підтвердити статус вашої транзакції. Зв’язатися зі службою підтримки UPI можна тут. 

Подарункові картки

Якщо ви скористалися PayGarden, щоб активувати свою подарункову картку, надішліть запит через https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether та інші криптовалюти

Обробка криптовалютних транзакцій може тривати певний час. Ми не можемо відстежити їх на нашому боці, тому зверніться до криптовалютного провайдера, яким ви скористалися, щоб підтвердити статус вашої транзакції.

Щоб зв’язатися з CoinGate, скористайтеся цією формою або напишіть на support@coingate.com.

Щоб зв’язатися з XBO щодо транзакцій, оброблених через Paymentico, скористайтеся цією формою.

Інші постачальники білінгу

Зачекайте до 24 годин. Якщо після цього транзакція все ще не пройшла, зверніться до сервісу, через який ви здійснювали покупку, щоб підтвердити статус списання.