Якщо ви підозрюєте, що маєте технічні проблеми з акаунтом на вебсайті, радимо скористатися наведеними нижче порадами.
Спершу просимо вас виконати загальні кроки усунення несправностей:
- Вийдіть зі свого акаунта.
- Очистьте кеш і файли cookie вашого браузера (див. нижче).
- Спробуйте скористатися приватним вікном (режим інкогніто) або іншим браузером.
- Перезапустіть браузер/пристрій.
Ось офіційні ресурси підтримки з інструкціями щодо очищення кешу та файлів cookie вашого браузера:
- Google Chrome: Підтримка Chrome
- Apple Safari (Mac): Підтримка Safari для Mac
- Microsoft Edge: Підтримка Edge
- Mozilla Firefox: Підтримка Firefox
Якщо під час привату / ексклюзивного привату у вас виникнуть будь-які технічні проблеми, негайно залиште шоу та залиште коментар щодо цієї ситуації.
Якщо у вас виникли проблеми зі з’єднанням, виконайте тест швидкості з’єднання. Ось мінімальні вимоги до результатів:
- Пінг: менше 200 мс
- Джитер: менше 4 мс
- Завантаження з мережі: більше 4 Мбіт/с
- Завантаження в мережу: більше 4 Мбіт/с
Якщо ваші результати не відповідають цим критеріям, ми можемо вважати, що проблема полягає у вашому з’єднанні, і радимо звернутися до вашого інтернет-провайдера для її вирішення.
Якщо у вас виникли проблеми з камерою та мікрофоном в ексклюзивних приватних шоу, переконайтеся, що вони:
- Підключені, встановлені та увімкнені
- Можуть використовуватись у вашому браузері
- Встановлено оновлені драйвери
Ви завжди можете перевірити камеру та мікрофон перед початком ексклюзивного привату, натиснувши знак питання у вікні «Почати приват»: