Önce jetonların hesabınıza eklenip eklenmediğini görmek için Jeton Geçmişinizi kontrol edin. Eklenmediyse, işlemin başarıyla gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini doğrulamak için bankanız veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
 

Ödeme durumundan emin değilseniz, satın alımınız için kullandığınız ödeme yöntemine göre ilgili ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçin. Gecikmeler kripto para ve UPI ödemelerinde daha sık görülür.

Kredi/Banka/Ön Ödemeli Kartlar/PayPal

Geçmişinizde bir jeton kredisi görüyorsanız: Satın alma başarıyla tamamlanmıştır ve jetonlar hesabınızda zaten kullanılabilir olmalıdır. Hâlâ eksikse, inceleme yapabilmemiz için Müşteri Desteği ile iletişime geçin.

Geçmişinizde bir jeton kredisi görmüyorsanız: Satın alma işlemi büyük olasılıkla başarısız olmuştur. Kullandığınız ödeme sağlayıcısına bağlı olarak sizden ücret alınmamış olabilir veya tutar bloke edilmiş olabilir.

Durumunu, satın alma işlemi için kullandığınız uygulamada veya hizmette kontrol edin. Geçici bir blokaj otomatik olarak kaldırılabilir ve bu işlem 5 iş gününe kadar sürebilir.

Tutar 5 iş günü sonra hâlâ bloke durumdaysa: Ücret durumunu doğrulamak için satın alma işlemi için kullandığınız hizmetle iletişime geçin.

UPI (INR cinsinden işlemler)

UPI ile yapılan satın alımların işlenmesi biraz zaman alabilir. Jetonlar 24 saat sonra hâlâ hesabınıza yüklenmediyse, işleminizin durumunu doğrulamak için doğrudan UPI Destek ile iletişime geçin. UPI Destek'e buradan ulaşabilirsiniz. 

Hediye Kartları

Hediye kartınızı kullanmak için PayGarden'ı kullandıysanız, şu adresten bir talep gönderin: https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether ve diğer kripto paralar

Kripto para işlemlerinin işlenmesi biraz zaman alabilir. Bu işlemleri biz takip edemiyoruz, bu nedenle işleminizin durumunu doğrulamak için kullandığınız kripto para sağlayıcısıyla iletişime geçin.

CoinGate ile iletişime geçmek için bu formu kullanın veya support@coingate.com adresine e-posta gönderin.

Paymentico üzerinden işlenen işlemler için XBO ile iletişime geçmek üzere bu formu kullanın.

Diğer fatura sağlayıcıları

24 saate kadar bekleyin. İşlem bundan sonra hâlâ gerçekleşmediyse, ücret durumunu doğrulamak için satın alma işlemi için kullandığınız hizmetle iletişime geçin.