หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณบนเว็บไซต์มีปัญหาทางเทคนิค เราขอแนะนำให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง
อันดับแรก เราขอให้คุณทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไป:
- ออกจากระบบบัญชีของคุณ
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ (ดูด้านล่าง)
- ลองใช้หน้าต่างส่วนตัว (โหมดไม่ระบุตัวตน) หรือเบราว์เซอร์อื่น
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์/อุปกรณ์ของคุณ
สำหรับคำแนะนำในการล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของฝ่ายสนับสนุนมีดังนี้:
- Google Chrome: ฝ่ายสนับสนุนของ Chrome
- Apple Safari (Mac): ฝ่ายสนับสนุนของ Safari สำหรับ Mac
- Microsoft Edge: ฝ่ายสนับสนุนของ Edge
- Mozilla Firefox: ฝ่ายสนับสนุนของ Firefox
หากคุณพบปัญหาทางเทคนิคระหว่างเซสชันส่วนตัว/ส่วนตัวแบบเอ็กซ์คลูซีฟ โปรดออกจากโชว์ทันทีและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ โปรดทำการทดสอบความเร็วการเชื่อมต่อ ต่อไปนี้เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับผลลัพธ์: ต่อไปนี้เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับผลลัพธ์:
- Ping: น้อยกว่า 200ms
- Jitter: น้อยกว่า 4ms
- ดาวน์โหลด: มากกว่า 4Mbps
- อัปโหลด: มากกว่า 4Mbps
หากผลลัพธ์ของคุณไม่ตรงตามเกณฑ์ แสดงว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณ และเราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
หากคุณมีปัญหากับกล้องและไมโครโฟนของคุณในโชว์ส่วนตัวสุดพิเศษ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เหล่านั้น:
- เชื่อมต่อ เปิดใช้งาน และเปิดเครื่องอยู่
- เบราว์เซอร์ของคุณอนุญาตให้ใช้งาน
- ใช้ไดรเวอร์ที่เป็นเวอร์ชันล่าสุด
คุณสามารถทดสอบกล้องและไมโครโฟนของคุณก่อนเริ่มเซสชันส่วนตัวแบบเอ็กซ์คลูซีฟได้เสมอ โดยคลิกที่เครื่องหมายคำถามบนหน้าต่างเริ่มโชว์ส่วนตัว: