Kontrollera först att du inte har missat några steg i Lovense-installation med webbläsartillägg eller Lovense-installation på mobil.

Kolla även om: 

• På mobil är Lovense Connect-appen uppdaterad 
• På desktop, din Chrome, Lovense Browser och Lovense-tillägg är uppdaterade 

Vanliga problem med Lovense

1. Lovense kan inte ansluta till webbplatsen

Om du ansluter Lovense till plattformen via Lovense Connect-appen, se till att:

• Din Lovense Connect-app använder samma internetanslutning/nätverk som datorn du livestreamar från.
• Du inte använder en VPN på din dator/mobil. Båda enheterna måste vara anslutna från samma IP-adress. VPN orsakar instabil anslutning; den kommer fortsätta att ansluta och koppla ifrån under sändning.

2. QR-koden har gått ut (vid anslutning av Lovense via appen med Tillägg)

Hur vet du om din QR-kod har gått ut? 

• Lovense-menyn försvinner/visas inte vid streaming via mobil
• Kan inte se Lovense-ikonen, även om Lovense Connect-appen säger att den är ansluten

Lösningar:

• Skanna QR-koden igen
• Stäng alla dina sessioner på mobil/desktop, logga ut från ditt konto eller byt lösenord för att se till att det inte finns någon öppen flik med en aktiv session, och stäng din webbläsare helt
• Rensa cache och cookies
• Installera om Lovense Connect-appen → Skanna sedan QR-koden igen
   

3. mToken har gått ut (vid streaming på desktop/mobil)

Hur vet du om din mToken har gått ut? 

• Kan inte se Lovense-ikonen på sändningssidan
• Ser du det här felet i Setup Lovense Toy:
   

Lösningar:

• Stäng alla dina flikar på mobil/desktop för att se till att det inte finns någon öppen flik med en aktiv session, eller stäng din webbläsare helt
• Rensa cache och cookies
• Installera om Lovense Connect-appen
• Logga in igen på ditt konto på plattformen och försök ansluta

Obs: 

För att minimera problem med Lovense, rensa cacheminnet och cookies. Uppdatera anslutningarna genom att installera om, starta om appen och rensa cacheminnet i webbläsaren/mobilen.

4. Lovense-menyn/indikatorn försvinner, men leksaken reagerar fortfarande på dricks

Det här händer vanligtvis om du har Sändningscenter öppet på två enheter samtidigt (t.ex. streaming på din telefon och chattar på din laptop). Den andra enheten som inte är ansluten till leksaken kan åsidosätta anslutningsstatusen och få leksakens meny att försvinna för tittarna.

Lösningar:

• Se till att alternativet ”Allow sharing with toy” (på mobil) eller Lovense-tillägget (på desktop) bara är aktiverat på den enhet som är fysiskt ansluten till leksaken.
• Inaktivera leksaksdelning/tillägg på din andra enhet.
• Om menyn redan har försvunnit, uppdatera Sändningscenter-sidan på enheten som är ansluten till leksaken.

Viktigt: Detta gäller bara om du använder två enheter under en show.