Kontrollera först Tokens historia för att se om tokens har krediterats. Om de inte har det, kontrollera med din bank eller betalningsleverantör om transaktionen har behandlats.
 

Om du är osäker på betalningsstatusen, kontakta den aktuella betalningsleverantören utifrån den betalningsmetod som användes för ditt köp. Förseningar är vanligare vid betalningar med kryptovaluta och UPI.

Kredit-/betal-/förbetalda kort/PayPal

Om du ser en kreditering av tokens i din historik: Köpet har slutförts och tokens bör redan finnas tillgängliga på ditt konto. Om de fortfarande saknas, kontakta kundsupporten så att vi kan undersöka saken.

Om du inte ser någon kreditering av tokens i din historik: Köpet har sannolikt misslyckats. Beroende på vilken betalningsleverantör du använde kan det hända att du inte har debiterats, eller att pengarna är reserverade.

Kontrollera status i appen eller tjänsten som du använde för köpet. En tillfällig reservation kan hävas automatiskt och kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Om beloppet fortfarande är reserverat efter 5 arbetsdagar: Kontakta tjänsten du använde för köpet för att bekräfta debiteringens status.

UPI (transaktioner i INR)

UPI-köp kan ta en stund att behandla. Om tokens fortfarande inte har krediterats efter 24 timmar, kontakta UPI-supporten direkt för att bekräfta status på din transaktion. Du når UPI-supporten här. 

Presentkort

Om du använde PayGarden för att lösa in ditt presentkort, skicka en förfrågan via https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether och andra kryptovalutor

Kryptovalutatransaktioner kan ta en stund att behandla. Vi kan inte spåra dem på vår sida, så kontakta den kryptovalutaleverantör du använde för att bekräfta status på din transaktion.

För att kontakta CoinGate, använd det här formuläret eller skicka e-post till support@coingate.com.

För att kontakta XBO angående transaktioner som behandlats via Paymentico, använd det här formuläret.

Andra faktureringsleverantörer

Vänta i upp till 24 timmar. Om transaktionen fortfarande inte har gått igenom efter det, kontakta den tjänst du använde för köpet för att bekräfta debiteringsstatusen.