Om du misstänker att du har tekniska problem med ditt konto på webbplatsen rekommenderar vi att du följer anvisningarna nedan.
Först och främst ber vi dig att utföra de allmänna felsökningsstegen:
- Logga ut från ditt konto.
- Rensa webbläsarens cache och cookies (se nedan).
- Försök att använda ett privat fönster (inkognitoläge) eller en annan webbläsare.
- Starta om din webbläsare/enhet.
Här är de officiella supportresurserna med instruktioner om hur du rensar webbläsarens cache och cookies:
- Google Chrome: Chrome Support
- Apple Safari (Mac): Safari Mac Support
- Microsoft Edge: Edge Support
- Mozilla Firefox: Firefox Support
Om du stöter på tekniska problem under en privat/exklusiv privat session, vänligen lämna showen omedelbart och lämna en kommentar om situationen.
Om du upplever problem med anslutningen, vänligen utför ett hastighetstest av anslutningen. Här är minimikraven för resultaten:
- Ping: mindre än 200 ms
- Jitter: mindre än 4 ms
- Nedladdning: mer än 4 Mbps
- Uppladdning: mer än 4 Mbps
Om dina resultat inte uppfyller kriterierna kan vi anse att problemet ligger i din anslutning, och vi rekommenderar att du kontaktar din internetleverantör för att lösa det.
Om du har problem med din kamera och mikrofon i exklusiva privata shower, vänligen se till att de är:
- Ansluten, aktiverad och påslagen
- Och att din webbläsare har tillgång till dem
- Använder uppdaterade drivrutiner
Du kan alltid testa din kamera och mikrofon innan du startar en exklusiv privat session genom att klicka på frågetecknet i fönstret för att starta Privat: