Najprej preverite svojo Zgodovino žetonov, da vidite, ali so bili žetoni knjiženi. Če niso, pri svoji banki ali ponudniku plačil preverite, ali je bila transakcija uspešno obdelana.
Če niste prepričani o stanju plačila, se obrnite na ustreznega ponudnika plačil glede na način plačila, uporabljen pri nakupu. Zamude so pogostejše pri plačilih s kriptovalutami in UPI.
Kreditne/debetne/predplačniške kartice/PayPal
Če v zgodovini vidite knjiženje žetonov: Nakup je bil uspešno zaključen in žetoni bi morali biti že na voljo v vašem računu. Če jih še vedno ni, se obrnite na podporo strankam, da zadevo preiščemo.
Če v zgodovini ne vidite knjiženja žetonov: Nakup verjetno ni uspel. Glede na ponudnika plačil, ki ste ga uporabili, vam morda ni bilo zaračunano ali pa so sredstva rezervirana.
Stanje preverite v aplikaciji ali storitvi, ki ste jo uporabili za nakup. Začasna rezervacija se lahko sprosti samodejno, kar lahko traja do 5 delovnih dni.
Če je znesek po 5 delovnih dneh še vedno rezerviran: Obrnite se na storitev, ki ste jo uporabili za nakup, in preverite stanje bremenitve.
UPI (transakcije v INR)
Obdelava nakupov z UPI lahko traja nekaj časa. Če žetoni po 24 urah še vedno niso knjiženi, se neposredno obrnite na podporo UPI in potrdite stanje svoje transakcije. Podporo UPI lahko kontaktirate tukaj.
Darilne kartice
Če ste za unovčenje darilne kartice uporabili PayGarden, oddajte zahtevek prek https://www.paygarden.com/support
Bitcoin, Ether in druge kriptovalute
Obdelava kriptovalutnih transakcij lahko traja nekaj časa. Na naši strani jih ne moremo spremljati, zato se obrnite na ponudnika kriptovalut, ki ste ga uporabili, in potrdite stanje transakcije.
Za stik s CoinGate uporabite ta obrazec ali pošljite e-pošto na support@coingate.com.
Za stik z XBO glede transakcij, obdelanih prek Paymentico, uporabite ta obrazec.
Drugi ponudniki plačilnih storitev
Počakajte do 24 ur. Če transakcija po tem času še vedno ni bila izvedena, se obrnite na storitev, ki ste jo uporabili za nakup, in potrdite stanje bremenitve.