Če sumite, da imate kakršne koli tehnične težave s svojim računom na spletni strani, vam prijazno predlagamo, da sledite spodnjim navodilom.
Najprej vas prosimo, da izvedete splošne korake za odpravljanje težav:
- Odjavite se iz svojega računa.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika (glejte spodaj).
- Poskusite uporabiti zasebno okno (način brez beleženja zgodovine) ali drug brskalnik.
- Znova zaženite brskalnik/napravo.
Tukaj so uradni viri za podporo z navodili za čiščenje predpomnilnika in piškotkov brskalnika:
- Google Chrome: Podpora za Chrome
- Apple Safari (Mac): Podpora za Safari na Macu
- Microsoft Edge: Podpora za Edge
- Mozilla Firefox: Podpora za Firefox
Če med zasebnim/ekskluzivnim zasebnim šovom naletite na kakršne koli tehnične težave, takoj zapustite šov in pustite komentar o nastali situaciji.
Če imate težave s povezavo, opravite preizkus hitrosti povezave. Tukaj so minimalne zahteve za rezultate:
- Ping: manj kot 200 ms
- Jitter: manj kot 4 ms
- Prenos: več kot 4 Mb/s
- Nalaganje: več kot 4 Mb/s
Če vaši rezultati ne izpolnjujejo teh meril, lahko sklepamo, da je težava v vaši povezavi, zato vam svetujemo, da se za rešitev obrnete na svojega ponudnika internetnih storitev.
Če imate težave s svojo kamero in mikrofonom v ekskluzivnih zasebnih šovih, se prepričajte, da sta:
- Povezana, omogočena in vklopljena
- Dovoljena za uporabo v vašem brskalniku
- Delujeta s posodobljenimi gonilniki
Svojo kamero in mikrofon lahko vedno preizkusite, preden začnete ekskluzivni zasebni šov, tako da kliknete na znak vprašaja v oknu za začetek zasebnega šova: