Najprv v sekcii História tokenov skontrolujte, či boli tokeny pripísané. Ak nie, overte si u svojej banky alebo poskytovateľa platieb, či bola transakcia úspešne spracovaná.
 

Ak stav platby nepoznáte, obráťte sa na príslušného poskytovateľa platieb podľa spôsobu platby použitého pri nákupe. Oneskorenia sú častejšie pri platbách kryptomenami a UPI.

Kreditné/debetné/predplatené karty/PayPal

Ak vo svojej histórii vidíte pripísanie tokenov: Nákup bol úspešne dokončený a tokeny by už mali byť dostupné na vašom účte. Ak stále chýbajú, kontaktujte zákaznícku podporu, aby sme to mohli preveriť.

Ak vo svojej histórii nevidíte pripísanie tokenov: Nákup pravdepodobne zlyhal. V závislosti od poskytovateľa platieb, ktorého ste použili, vám nemuselo byť nič stiahnuté alebo môžu byť prostriedky pozdržané.

Jeho stav skontrolujte v app alebo službe, ktorú ste na nákup použili. Dočasné pozdržanie sa môže uvoľniť automaticky a môže to trvať až 5 pracovných dní.

Ak je suma stále pozdržaná aj po 5 pracovných dňoch: Obráťte sa na službu, ktorú ste na nákup použili, a overte stav poplatku.

UPI (transakcie v INR)

Nákupy cez UPI môžu chvíľu trvať. Ak tokeny ani po 24 hodinách nie sú pripísané, obráťte sa priamo na podporu UPI a potvrďte stav svojej transakcie. Podporu UPI môžete kontaktovať tu. 

Darčekové karty

Ak ste na uplatnenie svojej darčekovej karty použili PayGarden, odošlite žiadosť prostredníctvom https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether a iné kryptomeny

Transakcie s kryptomenami môžu chvíľu trvať. U nás ich nevieme sledovať, preto sa obráťte na poskytovateľa kryptomeny, ktorého ste použili, a potvrďte stav svojej transakcie.

Ak chcete kontaktovať CoinGate, použite tento formulár alebo napíšte e-mail na support@coingate.com.

Ak chcete kontaktovať XBO v súvislosti s transakciami spracovanými cez Paymentico, použite tento formulár.

Iní poskytovatelia platobných služieb

Počkajte až 24 hodín. Ak transakcia ani potom neprebehla, obráťte sa na službu, ktorú ste na nákup použili, a potvrďte stav platby.