Ak máte podozrenie na akékoľvek technické problémy so svojím účtom na webe, odporúčame vám postupovať podľa pokynov nižšie.
Najskôr vás prosíme, aby ste vykonali všeobecné kroky na riešenie problémov:
- Odhláste sa zo svojho účtu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie svojho prehliadača (pozrite nižšie).
- Skúste použiť súkromné okno (režim inkognito) alebo iný prehliadač.
- Reštartujte svoj prehliadač/zariadenie.
Pokyny na vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie vášho prehliadača nájdete v týchto oficiálnych zdrojoch podpory:
- Google Chrome: Podpora pre Chrome
- Apple Safari (Mac): Podpora pre Safari na Macu
- Microsoft Edge: Podpora pre Edge
- Mozilla Firefox: Podpora Firefoxu
Ak sa počas súkromnej/exkluzívnej súkromnej šou stretnete s akýmikoľvek technickými problémami, okamžite opustite šou a zanechajte komentár o situácii.
Ak máte problémy s pripojením, vykonajte test rýchlosti pripojenia. Tu sú minimálne požiadavky na výsledky:
- Ping: menej ako 200 ms
- Jitter: menej ako 4 ms
- Sťahovanie: viac ako 4 Mb/s
- Nahrávanie: viac ako 4 Mb/s
Ak vaše výsledky nespĺňajú tieto kritériá, problém môže byť vo vašom pripojení a odporúčame vám kontaktovať vášho poskytovateľa internetových služieb, aby ho vyriešil.
Ak máte problémy s kamerou a mikrofónom v exkluzívnych súkromných šou, uistite sa, že sú:
- Pripojené, povolené a zapnuté
- Povolené na používanie vaším prehliadačom
- Fungujúce s aktuálnymi ovládačmi
Svoju kameru a mikrofón si môžete kedykoľvek otestovať pred spustením exkluzívnej súkromnej šou kliknutím na otáznik v okne spustiť súkromnú: