Сначала проверьте, не пропустили ли вы какие-либо шаги, когда устанавливали Lovense с помощью расширения для браузера или на мобильном устройстве. 

Также убедитесь, что: 

• На мобильном устройстве установлена актуальная версия Lovense Connect app 
• На десктопе установлены актуальные версии Chrome, Lovense Browser и расширения Lovense 

Частые проблемы с Lovense

1. Lovense не подключается к платформе

Если вы подключаете Lovense к платформе через приложение Lovense Connect, убедитесь, что:

• Ваша Lovense Connect app использует то же подключение к интернету/сеть, что и компьютер, с которого вы ведёте стрим.
• Вы не используете VPN на компьютере/мобильном устройстве. Оба устройства должны быть подключены с одного IP-адреса. VPN делает подключение нестабильным — соединение будет постоянно подключаться и отключаться во время трансляции.

2. Срок действия QR-кода истёк (при подключении Lovense через app с расширением)

Как определить, что истек срок действия QR-кода? 

• Меню Lovense исчезает или не отображается во время стриминга с мобильного устройства
• Не отображается иконка Lovense, даже если Lovense Connect app показывает, что подключение установлено

Решения:

• Заново отсканируйте QR-код
• Закройте все сеансы на мобильном устройстве/десктопе, выйдите из аккаунта или смените пароль, чтобы убедиться, что нет открытой вкладки с запущенным сеансом, и полностью закройте браузер
• Очистите кэш и файлы cookie
• Переустановите Lovense Connect app → затем заново отсканируйте QR-код
   

3. Срок действия mToken истёк (при стриминге на десктопе/мобильном устройстве)

Как определить, что истек срок действия mToken? 

• Значок Lovense не отображается на странице трансляции
• Эта ошибка отображается в настройке игрушки Lovense:
   

Решения:

• Закройте все вкладки на мобильном устройстве/десктопе, чтобы убедиться, что нет открытой вкладки с запущенным сеансом, или полностью закройте браузер
• Очистите кэш и файлы cookie
• Переустановите Lovense Connect app
• Войдите в свой аккаунт на сайте заново и попробуйте подключиться

Примечание: 

Чтобы свести к минимуму проблемы с Lovense, очистите кэш и файлы cookie. Обновите соединение — для этого переустановите или перезагрузите app и очистите кэш в браузере/на мобильном устройстве.

4. Меню/индикатор Lovense исчезает, но игрушка продолжает реагировать на чаевые

Обычно это происходит, если Центр трансляций открыт на двух устройствах одновременно (например, вы ведёте стрим с телефона и общаетесь в чате с ноутбука). Второе устройство, не подключенное к игрушке, может переопределить статус подключения, из-за чего зрители перестанут видеть меню игрушки.

Решения:

• Убедитесь, что опция «Разрешить доступ к игрушке» (на мобильном устройстве) или расширение Lovense (на десктопе) включены только на устройстве, которое физически подключено к игрушке.
• Отключите доступ к игрушке или расширение на втором устройстве.
• Если меню уже исчезло, обновите страницу Центра трансляций на устройстве, подключенном к игрушке.

Важно! Это применимо, только если вы используете два устройства во время шоу.