Сначала проверьте историю токенов и узнайте, были ли токены зачислены. Если нет, обратитесь в свой банк или к платежному провайдеру, чтобы убедиться, что транзакция была успешно обработана.
 

Если вы не уверены в статусе платежа, свяжитесь с соответствующим платежным провайдером в зависимости от способа оплаты, использованного для покупки. Задержки чаще возникают при оплате криптовалютой и через UPI.

Кредитные/дебетовые/предоплаченные карты/PayPal

Если в истории есть зачисление токенов: покупка успешно завершена, и токены уже должны быть доступны в вашем аккаунте. Если их все еще нет, обратитесь в службу поддержки, и мы во всем разберемся.

Если в истории нет зачисления токенов: скорее всего, покупка не удалась. В зависимости от использованного платежного провайдера средства могли не списаться либо быть заблокированы.

Проверьте статус в приложении или сервисе, через который вы совершали покупку. Временная блокировка может быть снята автоматически, это может занять до 5 рабочих дней.

Если сумма остается заблокированной по истечении 5 рабочих дней: свяжитесь с сервисом, через который вы совершали покупку, чтобы уточнить статус списания.

UPI (платежи в индийских рупиях)

Обработка покупок через UPI может занять некоторое время. Если токены не были зачислены в течение 24 часов, обратитесь напрямую в службу поддержки UPI, чтобы узнать статус вашей транзакции. Связаться со службой поддержки UPI можно здесь. 

Подарочные карты

Если для оплаты вы использовали подарочную карту PayGarden, отправьте им запрос через форму на сайте https://www.paygarden.com/support

Биткойн, эфир и другие криптовалюты

Обработка криптовалютных транзакций может занять некоторое время. Мы не можем отслеживать их на своей стороне, поэтому свяжитесь с провайдером криптовалюты, которым вы пользовались, чтобы узнать статус транзакции.

Чтобы связаться с CoinGate, воспользуйтесь этой формой или напишите на support@coingate.com.

Чтобы связаться с XBO по транзакциям, обработанным через Paymentico, воспользуйтесь этой формой.

Другие платёжные провайдеры

Подождите до 24 часов. Если после этого транзакция все еще не прошла, свяжитесь с сервисом, через который вы совершали покупку, чтобы уточнить статус списания.