Если вы считаете, что у вас технические проблемы с аккаунтом на нашем сайте, следуйте инструкциям ниже.
Прежде всего выполните общие шаги по устранению неполадок:
- Выйдите из аккаунта.
- Очистите кэш браузера и файлы cookie (см. ниже).
- Попробуйте открыть приватное окно (режим инкогнито) или другой браузер.
- Перезапустите браузер или перезагрузите устройство.
Официальные ресурсы поддержки с инструкциями по очистке кэша и файлов cookie в браузере:
- Google Chrome: служба поддержки Chrome
- Apple Safari (Mac): служба поддержки Safari для Mac
- Microsoft Edge: служба поддержки Edge
- Mozilla Firefox: Поддержка Firefox
Если во время привата/эксклюзивного привата возникли технические проблемы, сразу же выйдите из шоу и оставьте комментарий о ситуации.
Если возникают проблемы с подключением, проверьте скорость соединения. Минимальные требования к результатам:
- Пинг: меньше 200 мс
- Джиттер: меньше 4 мс
- Входящее соединение: больше 4 Мбит/с
- Исходящее соединение: больше 4 Мбит/с
Если результаты не соответствуют требованиям, то, скорее всего, проблема в вашем подключении. В таком случае рекомендуем обратиться к своему интернет-провайдеру для решения проблемы.
Если в эксклюзивных приватных шоу у вас возникли проблемы с камерой и микрофоном, убедитесь, что они:
- Подключены, доступны и включены
- Разрешены к использованию в браузере
- Работают с последними версиями драйверов
Вы всегда можете протестировать камеру и микрофон до начала эксклюзивного привата. Для этого нажмите на знак вопроса в окне начала привата: