Mai întâi, verifică „Istoric jetoane” pentru a vedea dacă jetoanele au fost creditate. Dacă nu au fost creditate, verifică la banca ta sau la furnizorul de plăți dacă tranzacția a fost procesată cu succes.
 

Dacă nu știi sigur care este starea plății, contactează furnizorul de plăți relevant, în funcție de metoda de plată folosită pentru achiziție. Întârzierile sunt mai frecvente în cazul plăților cu criptomonede și UPI.

Carduri de credit/debit/preplătite/PayPal

Dacă vezi o creditare de jetoane în istoric: Achiziția a fost finalizată cu succes, iar jetoanele ar trebui să fie deja disponibile în contul tău. Dacă tot lipsesc, contactează Asistența pentru clienți pentru ca noi să investigăm.

Dacă nu vezi o creditare de jetoane în istoric: Probabil că achiziția a eșuat. În funcție de furnizorul de plăți folosit, este posibil să nu ți se fi retras bani sau ca fondurile să fie blocate.

Verifică starea în app-ul sau serviciul pe care l-ai folosit pentru achiziție. O blocare temporară poate fi eliberată automat și poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Dacă suma este în continuare blocată după 5 zile lucrătoare: Contactează serviciul pe care l-ai folosit pentru achiziție pentru a confirma starea taxării.

UPI (tranzacții în INR)

Achizițiile prin UPI pot necesita ceva timp pentru procesare. Dacă jetoanele tot nu au fost creditate după 24 de ore, contactează direct Asistența UPI pentru a confirma starea tranzacției. Poți contacta Asistența UPI aici. 

Carduri cadou

Dacă ai folosit PayGarden pentru a-ți revendica cardul cadou, trimite o cerere prin https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether și alte criptomonede

Tranzacțiile cu criptomonede pot necesita ceva timp pentru procesare. Nu le putem urmări de partea noastră, așa că contactează furnizorul de criptomonede pe care l-ai folosit pentru a confirma starea tranzacției.

Pentru a contacta CoinGate, folosește acest formular sau trimite un email la support@coingate.com.

Pentru a contacta XBO în cazul tranzacțiilor procesate prin Paymentico, folosește acest formular.

Alți furnizori de facturare

Așteaptă până la 24 de ore. Dacă tranzacția tot nu a fost efectuată după aceea, contactează serviciul pe care l-ai folosit pentru achiziție pentru a confirma starea debitării.