Dacă bănuiți că aveți probleme tehnice cu contul dumneavoastră de pe site, vă sugerăm să urmați îndrumările de mai jos.
În primul rând, vă rugăm să efectuați pașii generali de depanare:
- Deconectați-vă din contul dumneavoastră.
- Golește memoria cache și cookie-urile browserului tău (vezi mai jos).
- Încearcă să folosești o fereastră privată (modul incognito) sau un alt browser.
- Repornește browserul/dispozitivul.
Pentru instrucțiuni despre golirea memoriei cache și a cookie-urilor browserului tău, iată resursele oficiale de asistență:
- Google Chrome: Asistență Chrome
- Apple Safari (Mac): Asistență Safari Mac
- Microsoft Edge: Asistență Edge
- Mozilla Firefox: Asistență Firefox
Dacă întâmpinați probleme tehnice în timpul sesiunii private/private exclusive, vă rugăm să părăsiți imediat show-ul și să lăsați un comentariu despre situație.
Dacă întâmpinați probleme cu conexiunea, vă rugăm să efectuați testul de viteză al conexiunii. Iată cerințele minime pentru rezultate:
- Ping: mai puțin de 200 ms
- Jitter: mai puțin de 4 ms
- Descărcare: mai mult de 4 Mbps
- Încărcare: mai mult de 4 Mbps
Dacă rezultatele dumneavoastră nu îndeplinesc criteriile, atunci putem considera că problema ține de conexiunea dumneavoastră și vă recomandăm să contactați furnizorul de servicii de internet pentru a o rezolva.
Dacă aveți probleme cu camera și microfonul în show-urile private exclusive, vă rugăm să vă asigurați că acestea sunt:
- Conectate, activate și pornite
- Permise pentru utilizare de către browserul tău
- Funcționează cu drivere actualizate
Puteți testa întotdeauna camera și microfonul înainte de a începe o sesiune privată exclusivă, făcând clic pe semnul întrebării din fereastra Incepe Sesiunea Privata: