Primeiro, verifique se você não perdeu nenhuma etapa da instalação do Lovense com a extensão do navegador, ou da instalação do Lovense no dispositivo móvel. 

Além disso, verifique se: 

• No dispositivo móvel, a app Lovense Connect está atualizada 
• No desktop, o seu Chrome, Lovense Browser e a Extensão Lovense estão atualizados 

Problemas comuns com Lovense

1. O Lovense não consegue conectar-se ao website

Se conectar o Lovense ao website através da app Lovense Connect, certifique-se de que:

• A sua app Lovense Connect utiliza a mesma conexão de internet/rede do computador a partir do qual você está a transmitir.
• Você não está a usar uma VPN no seu computador/dispositivo móvel. Ambos os dispositivos precisam estar conectados a partir do mesmo endereço IP. A VPN causa uma conexão instável; ela vai continuar a conectar e desconectar durante a transmissão.

2. O código QR expirou (ao conectar o Lovense através da app com a Extensão)

Como reconhecer se o seu código QR expirou? 

• O menu Lovense desaparece/não aparece durante a transmissão via dispositivo móvel
• Não é possível ver o ícone Lovense, mesmo que a app Lovense Connect indique que está conectado

Soluções:

• Reescanear o código QR
• Feche todas as suas sessões no dispositivo móvel/desktop, faça fechar sessão da sua conta ou altere a senha para garantir que não haja nenhuma aba aberta com a sessão em execução, e feche completamente o seu navegador
• Limpar cache e cookies
• Reinstale a app Lovense Connect → Em seguida, reescaneie o código QR
   

3. O mToken expirou (durante a transmissão no desktop/dispositivo móvel)

Como reconhecer se o seu mToken expirou? 

• Não é possível ver o ícone Lovense na página de transmissão
• Veja este erro em Configurar Brinquedo Lovense:
   

Soluções:

• Feche todas as suas abas no dispositivo móvel/desktop para garantir que não haja nenhuma aba aberta com a sessão em execução, ou feche completamente o seu navegador
• Limpar cache e cookies
• Reinstalar a app Lovense Connect
• Entre novamente na sua conta no website e tente conectar

Nota: 

Para minimizar problemas com o Lovense, limpe o cache e os cookies. Atualize as conexões reinstalando, reiniciando a app e limpando o cache no navegador/dispositivo móvel.

4. O menu/indicador Lovense desaparece, mas o brinquedo continua a reagir às gorjetas

Isto normalmente acontece quando você tem o Centro de Transmissão aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo (por exemplo, a transmitir no telefone e a conversar no chat no laptop). O segundo dispositivo que não está conectado ao brinquedo pode substituir o estado da conexão e fazer o menu do brinquedo desaparecer para os espectadores.

Soluções:

• Certifique-se de que a opção «Permitir partilha com o brinquedo» (no dispositivo móvel) ou a extensão Lovense (no desktop) está ativada apenas no dispositivo que está fisicamente conectado ao brinquedo.
• Desative a partilha do brinquedo/extensão no seu segundo dispositivo.
• Se o menu já desapareceu, atualize a página do Centro de Transmissão no dispositivo conectado ao brinquedo.

Importante: Isto aplica-se apenas se você utilizar dois dispositivos durante um show.