Primeiro, consulte o seu Histórico de tokens para ver se os tokens foram creditados. Se não foram, confirme junto do seu banco ou do fornecedor de pagamento se a transação foi processada com sucesso.
 

Se tiver dúvidas sobre o estado do pagamento, contacte o fornecedor de pagamento correspondente ao método utilizado na sua compra. Os atrasos são mais comuns com pagamentos em criptomoeda e UPI.

Cartões de Crédito/Débito/Pré-pagos/PayPal

Se vir um crédito de tokens no seu histórico: A compra foi concluída com sucesso e os tokens já devem estar disponíveis na sua conta. Se continuarem em falta, contacte o Apoio ao Cliente para que possamos investigar.

Se não vir um crédito de tokens no seu histórico: A compra provavelmente falhou. Dependendo do fornecedor de pagamento que utilizou, é possível que não tenha sido cobrado ou que os fundos estejam retidos.

Verifique o estado na aplicação ou no serviço que utilizou para efetuar a compra. Uma retenção temporária pode ser libertada automaticamente e pode demorar até 5 dias úteis.

Se o montante continuar retido após 5 dias úteis: Contacte o serviço que utilizou para efetuar a compra para confirmar o estado da cobrança.

UPI (transações em INR)

As compras via UPI podem demorar algum tempo a ser processadas. Se os tokens continuarem sem ser creditados após 24 horas, contacte diretamente o Suporte UPI para confirmar o estado da sua transação. Pode contactar o Suporte UPI aqui. 

Cartões-presente

Se utilizou o PayGarden para resgatar o seu cartão-presente, envie um pedido através de https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether e outras criptomoedas

As transações em criptomoeda podem demorar algum tempo a ser processadas. Não as conseguimos acompanhar do nosso lado, por isso contacte o fornecedor de criptomoeda que utilizou para confirmar o estado da sua transação.

Para contactar a CoinGate, utilize este formulário ou envie um email para support@coingate.com.

Para contactar a XBO relativamente a transações processadas através da Paymentico, utilize este formulário.

Outros processadores de faturação

Aguarde até 24 horas. Se, após esse período, a transação continuar sem ser concluída, contacte o serviço que utilizou para efetuar a compra para confirmar o estado da cobrança.