Se suspeitar que tem algum problema técnico com a sua conta no website, sugerimos que siga as orientações abaixo.
Primeiro, pedimos que execute os passos gerais de resolução de problemas:
- Feche a sessão na sua conta.
- Limpe a cache e os cookies do seu navegador (veja abaixo).
- Tente usar uma janela privada (navegação anónima) ou um navegador alternativo.
- Reinicie o seu navegador/dispositivo.
Para instruções sobre como limpar a cache e os cookies do seu navegador, aqui estão os recursos oficiais de assistência:
- Google Chrome: Assistência do Chrome
- Apple Safari (Mac): Assistência do Safari para Mac
- Microsoft Edge: Assistência do Edge
- Mozilla Firefox: Assistência do Firefox
Se tiver quaisquer problemas técnicos durante a sessão privada/privada exclusiva, abandone o show imediatamente e deixe um comentário sobre a situação.
Se tiver problemas de ligação, por favor, faça o teste de velocidade da ligação. Estes são os requisitos mínimos para os resultados:
- Ping: menos de 200 ms
- Jitter: menos de 4 ms
- Download: mais de 4 Mbps
- Upload: mais de 4 Mbps
Se os seus resultados não cumprirem os critérios, então podemos considerar que o problema está na sua ligação e aconselhamo-lo a contactar o seu fornecedor de serviços de Internet para o resolver.
Se tiver problemas com a câmara e microfone em shows privados exclusivos, certifique-se de que estes estão:
- Conectados, ativados e ligados
- Autorizados para serem usados pelo seu navegador
- A trabalhar com drivers atualizados
Pode sempre testar a sua câmara e o microfone antes de iniciar uma sessão privada exclusiva, clicando no sinal de interrogação na janela Iniciar Privado: