Primeiro, verifique se você não pulou nenhuma etapa da instalação do Lovense com a extensão do navegador, ou da instalação do Lovense no celular. 

Além disso, verifique se: 

• No celular, o aplicativo Lovense Connect está atualizado 
• No desktop, seu Chrome, Lovense Browser e Lovense Extension estão atualizados 

Problemas comuns com o Lovense

1. O Lovense não consegue conectar ao site

Se você conecta o Lovense ao site pelo aplicativo Lovense Connect, certifique-se de que:

• O seu aplicativo Lovense Connect usa a mesma conexão de internet/rede que o computador do qual você está fazendo a transmissão ao vivo.
• Você não está usando uma VPN no seu computador/celular. Ambos os dispositivos precisam estar conectados a partir do mesmo endereço IP. A VPN causa uma conexão instável; ela vai continuar conectando e desconectando durante a transmissão.

2. O código QR expirou (ao conectar o Lovense pelo aplicativo com Extensões)

Como saber se o seu código QR expirou? 

• O menu do Lovense desaparece/não aparece ao fazer transmissão pelo celular
• Não consegue ver o ícone do Lovense, mesmo que o aplicativo Lovense Connect diga que está conectado

Soluções:

• Escaneie o código QR novamente
• Feche todas as suas sessões no celular/desktop, saia da sua conta ou altere a senha para garantir que não haja nenhuma aba aberta com uma sessão em execução, e feche o navegador completamente
• Limpe o cache e os cookies
• Reinstale o aplicativo Lovense Connect → Depois escaneie o código QR novamente
   

3. O mToken expirou (ao fazer transmissão no desktop/celular)

Como saber se o seu mToken expirou? 

• Não consegue ver o ícone do Lovense na página de transmissão
• Veja este erro em Configurar Brinquedo Lovense:
   

Soluções:

• Feche todas as suas abas no celular/desktop para garantir que não haja nenhuma aba aberta com uma sessão em execução, ou feche o navegador completamente
• Limpe o cache e os cookies
• Reinstale o aplicativo Lovense Connect
• Faça login novamente na sua conta no site e tente conectar

Observação: 

Para minimizar problemas com o Lovense, limpe o cache e os cookies. Atualize as conexões reinstalando, reiniciando o aplicativo e limpando o cache no navegador/Fluxo móvel.

4. O menu/indicador do Lovense desaparece, mas o brinquedo ainda reage às gorjetas

Isso geralmente acontece quando você tem o Centro de transmissões aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo (por exemplo, fazendo transmissão no telefone e conversando no chat pelo laptop). O segundo dispositivo que não está conectado ao brinquedo pode sobrescrever o status da conexão e fazer o menu do brinquedo desaparecer para os espectadores.

Soluções:

• Certifique-se de que a opção “Permitir compartilhamento com o brinquedo” (no celular) ou a extensão Lovense (no desktop) esteja ativada apenas no dispositivo que está fisicamente conectado ao brinquedo.
• Desative o compartilhamento do brinquedo/extensão no seu segundo dispositivo.
• Se o menu já desapareceu, atualize a página do Centro de transmissões no dispositivo conectado ao brinquedo.

Importante: Isso se aplica apenas se você usa dois dispositivos durante um show.