Primeiro, confira seu Histórico de tokens para ver se os tokens foram creditados. Se não foram, verifique com seu banco ou provedor de pagamento se a transação foi processada com sucesso.
 

Se você não tem certeza sobre o status do pagamento, entre em contato com o provedor de pagamento correspondente ao método usado na sua compra. Atrasos são mais comuns com pagamentos em criptomoeda e UPI.

Cartões de crédito/débito/pré-pagos/PayPal

Se você vê um crédito de tokens no seu histórico: a compra foi concluída com sucesso e os tokens já devem estar disponíveis na sua conta. Se eles ainda estiverem faltando, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos investigar.

Se você não vê um crédito de tokens no seu histórico: a compra provavelmente falhou. Dependendo do provedor de pagamento que você usou, talvez você não tenha sido cobrado, ou os fundos podem estar retidos.

Confira o status no aplicativo ou serviço que você usou para fazer a compra. Uma retenção temporária pode ser liberada automaticamente e levar até 5 dias úteis.

Se o valor ainda estiver retido após 5 dias úteis: entre em contato com o serviço que você usou para fazer a compra para confirmar o status da cobrança.

UPI (transações em INR)

As compras via UPI podem levar algum tempo para serem processadas. Se os tokens ainda não tiverem sido creditados após 24 horas, entre em contato diretamente com o Suporte do UPI para confirmar o status da sua transação. Você pode falar com o Suporte do UPI aqui. 

Cartões-presente

Se você usou o PayGarden para resgatar o seu cartão-presente, envie uma solicitação via https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether e outras criptomoedas

As transações com criptomoedas podem levar algum tempo para serem processadas. Não conseguimos rastreá-las do nosso lado, então entre em contato com o provedor de criptomoedas que você usou para confirmar o status da sua transação.

Para entrar em contato com a CoinGate, use este formulário ou envie um e-mail para support@coingate.com.

Para entrar em contato com a XBO sobre transações processadas via Paymentico, use este formulário.

Outros provedores de faturamento

Aguarde até 24 horas. Se a transação ainda não tiver sido concluída depois disso, entre em contato com o serviço que você usou para fazer a compra para confirmar o status da cobrança.