Certifique-se de que o botão de som não está silenciado.
Caso ainda tenha problemas depois disso, selecione seu dispositivo e siga as etapas abaixo:
Dispositivos Windows:
Você pode ajustar o volume do sistema usando o ícone de som localizado no canto inferior direito, na bandeja do sistema.
Dispositivos Mac:
Você pode ajustar suas configurações de som seguindo estas etapas:
Abra as “Preferências do Sistema”
Selecione “Som”
Ajuste o seu “Volume de Saída”
Dispositivos Android: https://www.dummies.com/consumer-electronics/smartphones/droid/how-to-adjust-your-android-phones-volume-and-display-settings/
Abra o aplicativo Configurações
Escolha Som (em certos telefones Samsung, a opção Som fica na aba Dispositivo do aplicativo Configurações)
Defina o volume do toque do telefone tocando em Volumes ou Volume
Arraste o controle deslizante de Toque para a esquerda ou para a direita para especificar o volume em que o telefone deve tocar em uma chamada recebida.
Toque em OK para definir o volume do toque.
Dispositivos iOS: http://www.spalding.org/faq/apple-ios-app-no-sound/586
Toque duas vezes no botão home
Deslize da esquerda para a direita
Toque no ícone de alto-falante, localizado na extremidade esquerda
Deve aparecer “Silenciar Desativado” abaixo do botão Reproduzir
Ouça o som do aplicativo mais uma vez
Desativar o recurso de silenciar do iPhone/iPad deve resolver a ausência de som.
Se você tiver dificuldades para fazer o ícone do alto-falante aparecer ao deslizar da esquerda para a direita, também pode desativar o silenciar seguindo estas etapas: vá para Configurações / Geral / “Usar a Chave Só fora para”:
Selecione “Silenciar” e, em seguida, use o interruptor Só fora para ativar o som.
Além disso, certifique-se de que o botão de silenciar, na lateral superior esquerda do seu telefone, esteja definido como silenciado (em outras palavras, que esteja na cor vermelha).