Se você suspeita de algum problema técnico com a sua conta no site, recomendamos seguir as orientações abaixo.
Primeiro, pedimos que você siga as etapas gerais de solução de problemas:
- Sair da sua conta.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador (veja abaixo).
- Tente usar uma janela privada (modo anônimo) ou um navegador alternativo.
- Reinicie seu navegador/dispositivo.
Para obter instruções sobre como limpar o cache e os cookies do seu navegador, aqui estão os recursos oficiais de suporte:
- Google Chrome: Suporte do Chrome
- Apple Safari (Mac): Suporte do Safari para Mac
- Microsoft Edge: Suporte do Edge
- Mozilla Firefox: Suporte do Firefox
Se você enfrentar algum problema técnico durante o show particular/particular exclusivo, saia do show imediatamente e deixe um comentário sobre a situação.
Se você tiver problemas de conexão, faça o teste de velocidade da conexão. Aqui estão os requisitos mínimos para os resultados:
- Ping: menos de 200 ms
- Jitter: menos de 4 ms
- Download: mais de 4 Mbps
- Envio: mais de 4 Mbps
Se os seus resultados não atenderem aos critérios, podemos considerar que o problema está na sua conexão e recomendamos que você entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para resolvê-lo.
Se você tiver problemas com sua câmera e microfone em shows particulares exclusivos, certifique-se de que eles estejam:
- Conectados, ativados e ligados
- Permitido para ser usado por seu navegador
- Funcionando com drivers atualizados
Você sempre pode testar sua câmera e microfone antes de iniciar um show particular exclusivo clicando no ícone de ponto de interrogação na janela de iniciar show particular: