Najpierw sprawdź swoją Historię żetonów, aby zobaczyć, czy żetony zostały zaksięgowane. Jeśli nie, skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności, aby potwierdzić, czy transakcja została przetworzona pomyślnie.
 

Jeśli nie masz pewności co do statusu płatności, skontaktuj się z odpowiednim dostawcą płatności, zależnie od metody użytej przy zakupie. Opóźnienia są częstsze w przypadku płatności kryptowalutami i UPI.

Karty kredytowe/debetowe/przedpłacone/PayPal

Jeśli widzisz zaksięgowane żetony w swojej historii: Zakup został zrealizowany pomyślnie, a żetony powinny być już dostępne na Twoim koncie. Jeśli nadal ich brakuje, skontaktuj się z Obsługą klienta, abyśmy mogli zbadać sprawę.

Jeśli nie widzisz zaksięgowanych żetonów w swojej historii: Zakup prawdopodobnie się nie powiódł. W zależności od użytego dostawcy płatności mogło nie dojść do pobrania opłaty albo środki mogą być zablokowane.

Sprawdź jego status w aplikacji lub usłudze, której użyłeś/aś do dokonania zakupu. Tymczasowa blokada środków może zostać zwolniona automatycznie, co może potrwać do 5 dni roboczych.

Jeśli kwota nadal jest zablokowana po 5 dniach roboczych: Skontaktuj się z usługą, za pomocą której dokonano zakupu, aby potwierdzić status obciążenia.

UPI (transakcje w INR)

Przetwarzanie zakupów przez UPI może chwilę potrwać. Jeśli żetony nadal nie zostały dodane po 24 godzinach, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną UPI, aby potwierdzić status swojej transakcji. Z pomocą techniczną UPI możesz skontaktować się tutaj. 

Karty podarunkowe

Jeśli do wykorzystania karty podarunkowej użyto PayGarden, wyślij zgłoszenie przez https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether i inne kryptowaluty

Przetwarzanie transakcji w kryptowalutach może chwilę potrwać. Nie możemy ich śledzić po naszej stronie, dlatego skontaktuj się z dostawcą kryptowaluty, którego użyłeś/aś, aby potwierdzić status swojej transakcji.

Aby skontaktować się z CoinGate, skorzystaj z tego formularza lub napisz na adres support@coingate.com.

Aby skontaktować się z XBO w sprawie transakcji przetwarzanych przez Paymentico, skorzystaj z tego formularza.

Inni dostawcy usług rozliczeniowych

Poczekaj do 24 godzin. Jeśli transakcja nadal nie została zrealizowana, skontaktuj się z usługą, za pomocą której dokonano zakupu, aby potwierdzić status obciążenia.