Jeśli podejrzewasz, że masz jakieś problemy techniczne ze swoim kontem na stronie, zalecamy skorzystanie z poniższych wskazówek.
W pierwszej kolejności prosimy o wykonanie ogólnych kroków rozwiązywania problemów:
- Wyloguj się ze swojego konta.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookies (zobacz poniżej).
- Spróbuj użyć okna prywatnego (trybu incognito) lub innej przeglądarki.
- Zrestartuj przeglądarkę/urządzenie.
Oto oficjalne zasoby wsparcia zawierające instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarki i plików cookies:
- Google Chrome: Wsparcie Chrome
- Apple Safari (Mac): Wsparcie Safari Mac
- Microsoft Edge: Wsparcie Edge
- Mozilla Firefox: Wsparcie Firefox
Jeśli podczas sesji prywatnej/ekskluz. prywatnej napotkasz jakiekolwiek problemy techniczne, natychmiast opuść pokaz i zostaw komentarz opisujący sytuację.
Jeśli masz problemy z połączeniem, wykonaj test prędkości połączenia. Oto minimalne wymagania dotyczące wyników:
- Ping: mniej niż 200 ms
- Jitter: mniej niż 4 ms
- Pobieranie: więcej niż 4 Mb/s
- Dodawanie: więcej niż 4 Mb/s
Jeśli Twoje wyniki nie spełniają kryteriów, możemy uznać, że problem leży po stronie Twojego połączenia, dlatego zalecamy kontakt z dostawcą usług internetowych w celu jego rozwiązania.
Jeśli masz problemy z kamerą i mikrofonem podczas ekskluzywnych pokazów prywatnych, upewnij się, że są one:
- Podłączona, aktywowana i włączona
- Twoja przeglądarka ma pozwolenie na dostęp do nich
- Ich sterowniki są aktualne
Zawsze możesz przetestować swoją kamerę i mikrofon przed rozpoczęciem sesji ekskluz. prywatnej, klikając znak zapytania w oknie zacznij prywatny: