Sjekk først Polletthistorikk for å se om pollettene er kreditert. Hvis de ikke er det, kan du sjekke med banken din eller betalingsleverandøren for å bekrefte om transaksjonen ble behandlet.
 

Hvis du er usikker på betalingsstatusen, kontakter du den aktuelle betalingsleverandøren basert på betalingsmetoden du brukte for kjøpet. Forsinkelser er vanligere ved betalinger med kryptovaluta og UPI.

Kredittkort/debetkort/forhåndsbetalte kort/PayPal

Hvis du ser en pollettkreditering i historikken din: Kjøpet ble fullført, og pollettene bør allerede være tilgjengelige på kontoen din. Hvis de fortsatt mangler, kontakter du kundesupport slik at vi kan undersøke saken.

Hvis du ikke ser en pollettkreditering i historikken din: Kjøpet mislyktes sannsynligvis. Avhengig av betalingsleverandøren du brukte, kan det hende at du ikke har blitt belastet, eller at beløpet er reservert.

Sjekk statusen i appen eller tjenesten du brukte til kjøpet. En midlertidig reservasjon kan oppheves automatisk og kan ta opptil 5 virkedager.

Hvis beløpet fortsatt er reservert etter 5 virkedager: Kontakt tjenesten du brukte til kjøpet for å bekrefte statusen på belastningen.

UPI (transaksjoner i INR)

UPI-kjøp kan ta litt tid å behandle. Hvis pollettene fortsatt ikke er kreditert etter 24 timer, kontakter du UPI Support direkte for å bekrefte statusen til transaksjonen. Du kan kontakte UPI Support her. 

Gavekort

Hvis du brukte PayGarden til å innløse gavekortet ditt, send inn en forespørsel via https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether og andre kryptovalutaer

Kryptovalutatransaksjoner kan ta litt tid å behandle. Vi kan ikke spore dem fra vår side, så kontakt leverandøren av kryptovalutaen du brukte for å bekrefte statusen til transaksjonen.

For å kontakte CoinGate bruker du dette skjemaet eller sender en e-post til support@coingate.com.

For å kontakte XBO om transaksjoner behandlet via Paymentico, bruker du dette skjemaet.

Andre betalingsleverandører

Vent i opptil 24 timer. Hvis transaksjonen fortsatt ikke har gått gjennom etter det, kontakter du tjenesten du brukte til kjøpet for å bekrefte status på belastningen.