Hvis du mistenker at du har tekniske problemer med kontoen din på nettstedet, anbefaler vi at du følger veiledningen nedenfor.
Først ber vi deg om å utføre de generelle trinnene for feilsøking:
- Logg ut av kontoen din.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler (se nedenfor).
- Prøv å bruke et privat vindu (inkognitomodus) eller en alternativ nettleser.
- Start nettleseren/enheten din på nytt.
Her er de offisielle support-ressursene med instruksjoner for hvordan du tømmer nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler:
- Google Chrome: Chrome Support
- Apple Safari (Mac): Safari Mac Support
- Microsoft Edge: Edge Support
- Mozilla Firefox: Firefox Support
Hvis du opplever tekniske problemer under et privatshow eller et eksklusivt privat-show, ber vi deg forlate showet umiddelbart og legge igjen en kommentar om situasjonen.
Hvis du har problemer med tilkoblingen, vennligst utfør en hastighetstest av tilkoblingen. Her er minimumskravene for resultatene:
- Ping: mindre enn 200 ms
- Jitter: mindre enn 4 ms
- Nedlasting: mer enn 4 Mbps
- Opplasting: mer enn 4 Mbps
Hvis resultatene dine ikke oppfyller kriteriene, kan vi anse problemet for å ligge hos tilkoblingen din, og vi råder deg til å kontakte internettleverandøren din for å løse det.
Hvis du har problemer med kameraet og mikrofonen i eksklusive private show, vennligst sørg for at de er:
- Tilkoblet, aktivert og slått på
- Er tilgjengelige for nettleseren din
- Har oppdaterte drivere
Du kan alltid teste kameraet og mikrofonen din før du starter et eksklusivt privat-show ved å klikke på spørsmålstegnet i Start privat-vinduet: