Check eerst of je geen stappen hebt gemist bij de Lovense-installatie met browserextensieof Lovense-installatie op je mobiel. 

Controleer ook of: 

• Op mobiel is de Lovense Connect App up-to-date 
• Op desktop zijn je Chrome, Lovense Browser en Lovense Extensie up-to-date 

Veelvoorkomende problemen met Lovense

1. Lovense kan geen verbinding maken met de website

Als je Lovense met de website verbindt via de Lovense Connect app, zorg er dan voor dat:

• Je Lovense Connect app gebruikt dezelfde internetverbinding/netwerk als de computer waarmee je livestreamt.
• Je gebruikt geen VPN op je computer/mobiel. Beide apparaten moeten verbonden zijn vanaf hetzelfde IP-adres. VPN veroorzaakt een onstabiele verbinding; het blijft verbinden en verbreken tijdens het uitzenden.

2. QR-code is verlopen (bij het verbinden van Lovense via de app met Extension)

Hoe herken je of je QR code verlopen is? 

• Lovense menu verdwijnt/wordt niet weergegeven bij streamen via mobiel
• Lovense-pictogram niet zichtbaar, zelfs als de Lovense Connect-app zegt dat er verbinding is

Oplossingen:

• Scan de QR code opnieuw
• Sluit alle sessies op mobiel/desktop, log uit bij je account of verander het wachtwoord om ervoor te zorgen dat er geen tabblad meer openstaat met de lopende sessie en sluit je browser helemaal af.
• Cache en cookies wissen
• Installeer Lovense Connect App opnieuw → Scan dan de QR-code opnieuw
   

3. mToken is verlopen (bij streamen op desktop/mobiel)

Hoe herken je of je mToken verlopen is? 

• Ik zie het Lovense-pictogram niet op de uitzendpagina
• Kijk, deze foutmelding in Setup Lovense Toy: 
   

Oplossingen:

• Sluit al je tabbladen op mobiel/desktop om er zeker van te zijn dat er geen open tabblad is met de lopende sessie, of sluit je browser helemaal af
• Cache en cookies wissen
• Installeer Lovense Connect App opnieuw
• Meld je opnieuw aan bij je account op de website en probeer verbinding te maken

Opmerking: 

Wis cache en cookies om problemen met Lovense te minimaliseren. Vernieuw de verbindingen door de app opnieuw te installeren, opnieuw op te starten en de cache van de browser/mobiel te wissen.

4. Het menu/de indicator van Lovense verdwijnt, maar het speeltje reageert nog steeds op fooien.

Dit gebeurt meestal als je het Broadcast Center op twee apparaten tegelijk open hebt staan (bijvoorbeeld streamen op je telefoon en chatten op je laptop). Het tweede apparaat dat niet met het speelgoed is verbonden, kan de verbindingsstatus overschrijven en ervoor zorgen dat het speelgoedmenu voor kijkers verdwijnt.

Oplossingen:

• Zorg ervoor dat de optie 'Delen met speeltje toestaan' (op mobiel) of de Lovense-extensie (op desktop) alleen is ingeschakeld op het apparaat dat echt is aangesloten op het speeltje.
• Zet het delen/uitbreiden van speelgoed op je tweede apparaat uit.
• Als het menu al verdwenen is, ververs dan de pagina Broadcast Center op het apparaat dat met het speelgoed is verbonden.

Belangrijk: Dit geldt alleen als je twee apparaten gebruikt tijdens een show.