Controleer eerst je Tokengeschiedenis om te zien of de tokens zijn bijgeschreven. Zo niet, vraag dan bij je bank of betalingsprovider na of de transactie is gelukt.
 

Als je twijfelt over de betalingsstatus, neem dan contact op met de betalingsprovider van de betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Vertragingen komen vaker voor bij cryptovaluta- en UPI-betalingen.

Creditcards/betaalpassen/prepaidkaarten/PayPal

Zie je een tokenbijschrijving in je geschiedenis: De aankoop is succesvol afgerond en de tokens zouden al in je account beschikbaar moeten zijn. Ontbreken ze nog steeds, neem dan contact op met de klantenservice, zodat we het kunnen onderzoeken.

Zie je geen tokenbijschrijving in je geschiedenis: De aankoop is waarschijnlijk mislukt. Afhankelijk van de betalingsprovider die je hebt gebruikt, is er mogelijk niets van je rekening afgeschreven, of staat het bedrag in de wacht.

Controleer de status in de app of dienst waarmee je de aankoop hebt gedaan. Een tijdelijke blokkade wordt mogelijk automatisch opgeheven en kan tot 5 werkdagen duren.

Als het bedrag na 5 werkdagen nog steeds in de wacht staat: Neem contact op met de dienst waarmee je de aankoop hebt gedaan om de status van de afschrijving te bevestigen.

UPI (transacties in INR)

UPI-aankopen kunnen enige tijd duren om te verwerken. Als de tokens na 24 uur nog steeds niet zijn bijgeschreven, neem dan rechtstreeks contact op met UPI Support om de status van je transactie te bevestigen. Je kunt UPI Support hier bereiken. 

Cadeaubonnen

Als je PayGarden hebt gebruikt om je cadeaubon te verzilveren, verstuur dan een verzoek via https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether en andere cryptovaluta's

Cryptovaluta-transacties kunnen enige tijd duren om te verwerken. Wij kunnen ze niet volgen, dus neem contact op met de cryptovalutaprovider die je hebt gebruikt om de status van je transactie te bevestigen.

Om contact op te nemen met CoinGate, gebruik dit formulier of mail naar support@coingate.com.

Om contact op te nemen met XBO voor transacties die via Paymentico zijn verwerkt, gebruik dit formulier.

Andere factureringsproviders

Wacht maximaal 24 uur. Als de transactie daarna nog steeds niet is doorgegaan, neem dan contact op met de dienst waarmee je de aankoop hebt gedaan om de status van de afschrijving te bevestigen.