Als je vermoedt dat je technische problemen hebt met je account op de website, raden we je aan de onderstaande richtlijnen te volgen.
Ten eerste vragen we je om de algemene stappen voor probleemoplossing uit te voeren:
- Log uit bij je account.
- Wis de cache en cookies van je browser (zie hieronder).
- Probeer een privévenster (incognitomodus) of een andere browser te gebruiken.
- Start je browser/apparaat opnieuw op.
Voor instructies over het wissen van de cache en cookies van je browser vind je hier de officiële bronnen voor ondersteuning:
- Google Chrome: Chrome-ondersteuning
- Apple Safari (Mac): Safari Mac-ondersteuning
- Microsoft Edge: Edge-ondersteuning
- Mozilla Firefox: Firefox-ondersteuning
Als je technische problemen ondervindt tijdens een privésessie of exclusief privésessie, verlaat de show dan onmiddellijk en laat een opmerking achter over de situatie.
Als je problemen ondervindt met de verbinding, voer dan de snelheidstest voor je verbinding uit. Hier zijn de minimale vereisten voor de resultaten:
- Ping: minder dan 200 ms
- Jitter: minder dan 4 ms
- Download: meer dan 4 Mbps
- Upload: meer dan 4 Mbps
Als je resultaten niet aan de criteria voldoen, kunnen we ervan uitgaan dat het probleem bij je verbinding ligt en raden we je vriendelijk aan om contact op te nemen met je internetprovider om dit op te lossen.
Als je problemen hebt met je camera en microfoon in exclusieve privéshows, zorg er dan voor dat ze:
- Aangesloten, geactiveerd en aangezet
- Toegestaan voor gebruik door je browser
- Werken met bijgewerkte drivers
Je kunt je camera en microfoon altijd testen voordat je een exclusieve privésessie start door op het vraagteken in het Start Privé-venster te klikken: