Mula-mula, semak Sejarah Token anda untuk melihat sama ada token telah dikreditkan. Jika belum, semak dengan bank atau penyedia pembayaran anda untuk mengesahkan sama ada transaksi telah berjaya diproses.
 

Jika anda tidak pasti tentang status pembayaran, hubungi penyedia pembayaran yang berkaitan berdasarkan kaedah pembayaran yang digunakan untuk pembelian anda. Kelewatan lebih kerap berlaku dengan pembayaran mata wang kripto dan UPI.

Kad Kredit/Debit/Prabayar/PayPal

Jika anda melihat kredit token dalam sejarah anda: Pembelian berjaya diselesaikan, dan token sepatutnya sudah tersedia dalam akaun anda. Jika token masih tiada, hubungi Sokongan Pelanggan supaya kami boleh menyiasat.

Jika anda tidak melihat kredit token dalam sejarah anda: Pembelian berkemungkinan gagal. Bergantung pada penyedia pembayaran yang anda gunakan, anda mungkin tidak dikenakan caj, atau dana mungkin sedang ditahan.

Semak statusnya dalam aplikasi atau perkhidmatan yang anda gunakan untuk membuat pembelian. Penahanan sementara mungkin dilepaskan secara automatik dan boleh mengambil masa sehingga 5 hari bekerja.

Jika jumlah itu masih ditahan selepas 5 hari bekerja: Hubungi perkhidmatan yang anda gunakan untuk membuat pembelian bagi mengesahkan status caj.

UPI (transaksi dalam INR)

Pembelian UPI mungkin mengambil sedikit masa untuk diproses. Jika token masih belum dikreditkan selepas 24 jam, hubungi Sokongan UPI secara terus untuk mengesahkan status transaksi anda. Anda boleh menghubungi Sokongan UPI di sini. 

Kad Hadiah

Jika anda menggunakan PayGarden untuk menebus kad hadiah anda, serahkan permintaan melalui https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether, dan lain-lain mata wang kripto

Transaksi mata wang kripto mungkin mengambil sedikit masa untuk diproses. Kami tidak dapat menjejakinya di pihak kami, jadi hubungi penyedia mata wang kripto yang anda gunakan untuk mengesahkan status transaksi anda.

Untuk menghubungi CoinGate, gunakan borang ini atau e-mel ke support@coingate.com.

Untuk menghubungi XBO bagi transaksi yang diproses melalui Paymentico, gunakan borang ini.

Lain-lain penyedia pengebilan

Tunggu sehingga 24 jam. Jika transaksi masih belum berjaya selepas itu, hubungi perkhidmatan yang anda gunakan untuk membuat pembelian bagi mengesahkan status caj.