Jika anda mengesyaki terdapat sebarang isu teknikal dengan akaun anda di laman web, kami mencadangkan anda mengikuti panduan di bawah.
Pertama, kami meminta anda untuk melakukan langkah-langkah penyelesaian masalah umum:
- Log keluar daripada akaun anda.
- Kosongkan cache dan kuki pelayar anda (lihat di bawah).
- Cuba gunakan tetingkap peribadi (mod inkognito) atau pelayar alternatif.
- Mulakan semula pelayar/peranti anda.
Untuk mendapatkan arahan tentang cara mengosongkan cache dan kuki pelayar anda, berikut ialah sumber sokongan rasmi:
- Google Chrome: Sokongan Chrome
- Apple Safari (Mac): Sokongan Safari Mac
- Microsoft Edge: Sokongan Edge
- Mozilla Firefox: Sokongan Firefox
Jika anda menghadapi sebarang masalah teknikal semasa sesi peribadi/peribadi eksklusif, sila tinggalkan pertunjukan tersebut dengan segera dan tinggalkan komen tentang situasi tersebut.
Jika anda mengalami masalah dengan sambungan, sila jalankan ujian kelajuan sambungan. Berikut ialah keperluan minimum untuk keputusannya:
- Ping: kurang daripada 200ms
- Jitter: kurang daripada 4ms
- Muat Turun: lebih daripada 4Mbps
- Muat Naik: lebih daripada 4Mbps
Jika keputusan anda tidak memenuhi kriteria tersebut, maka kami boleh menganggap masalah itu berpunca daripada sambungan anda dan menasihatkan anda untuk menghubungi pembekal perkhidmatan Internet anda bagi menyelesaikannya.
Jika anda mempunyai masalah dengan kamera dan mikrofon anda dalam Pertunjukan Peribadi Eksklusif, sila pastikan bahawa ia:
- Disambungkan, didayakan dan dihidupkan
- Dibenarkan untuk digunakan oleh pelayar anda
- Berfungsi dengan pemacu terkini
Anda sentiasa boleh menguji kamera dan mikrofon anda sebelum memulakan sesi peribadi eksklusif dengan mengklik tanda soal pada tetingkap Mulakan Peribadi: