Pirmiausia patikrinkite savo Žetonų istoriją ir sužinokite, ar žetonai buvo įskaityti. Jei ne, pasitikslinkite savo banke arba pas mokėjimo paslaugų teikėją, ar operacija buvo sėkmingai apdorota.
 

Jei mokėjimo būsena neaiški, susisiekite su atitinkamu mokėjimo paslaugų teikėju – pagal pirkimui naudotą mokėjimo būdą. Vėlavimai dažniau pasitaiko mokant kriptovaliuta ir per UPI.

Kredito / debeto / išankstinio mokėjimo kortelės / „PayPal“

Jei istorijoje matote žetonų įskaitymą: pirkimas sėkmingai užbaigtas, o žetonai jau turėtų būti jūsų paskyroje. Jei jų vis dar nėra, kreipkitės į Klientų aptarnavimo komandą, kad galėtume išsiaiškinti.

Jei istorijoje nematote žetonų įskaitymo: pirkimas greičiausiai nepavyko. Priklausomai nuo naudoto mokėjimo paslaugų teikėjo, pinigai galėjo būti nenurašyti arba gali būti rezervuoti.

Būseną patikrinkite programėlėje ar paslaugoje, kuria pirkote. Laikinas rezervavimas gali būti panaikintas automatiškai – tai gali užtrukti iki 5 darbo dienų.

Jei suma vis dar rezervuota po 5 darbo dienų: susisiekite su paslauga, kuria pirkote, ir pasitikslinkite mokėjimo būseną.

UPI (operacijos INR valiuta)

UPI pirkimų apdorojimas gali šiek tiek užtrukti. Jei po 24 valandų žetonai vis dar neįskaityti, tiesiogiai susisiekite su UPI palaikymo komanda ir pasitikslinkite operacijos būseną. UPI palaikymo komandą galite pasiekti čia. 

Dovanų kortelės

Jei dovanų kortelei išpirkti naudojote „PayGarden“, pateikite užklausą per https://www.paygarden.com/support

„Bitcoin“, „Ether“ ir kitos kriptovaliutos

Kriptovaliutų operacijų apdorojimas gali šiek tiek užtrukti. Mes jų savo pusėje sekti negalime, todėl susisiekite su naudotu kriptovaliutų teikėju ir pasitikslinkite operacijos būseną.

Norėdami susisiekti su CoinGate, naudokite šią formą arba rašykite el. paštu support@coingate.com.

Norėdami susisiekti su XBO dėl operacijų, apdorotų per Paymentico, naudokite šią formą.

Kiti mokėjimo paslaugų teikėjai

Palaukite iki 24 valandų. Jei po to operacija vis dar neįvykdyta, susisiekite su paslauga, kuria pirkote, ir pasitikslinkite nurašymo būseną.