웹사이트의 계정에 기술적인 문제가 있는 것 같다면 아래 안내를 따라 해 보시길 권해 드립니다.
먼저 일반적인 문제 해결 단계를 진행해 주세요:
- 계정에서 로그아웃하세요.
- 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하세요(아래 참조).
- 비공개 창(시크릿 모드) 또는 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 브라우저/기기를 다시 시작하세요.
브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하는 방법은 아래의 공식 지원 페이지를 참고하세요:
- Google Chrome: Chrome 지원
- Apple Safari (Mac): Safari Mac 지원
- Microsoft Edge: Edge 지원
- Mozilla Firefox: Firefox 지원
비공개/독점 비공개 세션 중에 기술적인 문제가 발생하면 즉시 쇼에서 나가시고 상황에 대한 의견을 남겨 주세요.
연결에 문제가 있다면 연결 속도 테스트를 진행해 주세요. 결과에 대한 최소 요구 사항은 다음과 같습니다:
- Ping: 200ms 미만
- Jitter: 4ms 미만
- 다운로드: 4Mbps 초과
- 업로드: 4Mbps 초과
결과가 기준에 미치지 못하면 연결 문제로 판단할 수 있으며, 문제 해결을 위해 인터넷 서비스 제공업체에 문의하시기를 안내해 드립니다.
독점 비공개 쇼에서 카메라와 마이크에 문제가 있다면 다음 사항을 확인해 주세요:
- 연결되어 있고, 활성화되어 있으며, 켜져 있는지
- 브라우저에서 사용이 허용되어 있는지
- 최신 드라이버로 작동하고 있는지
독점 비공개 세션을 시작하기 전에 비공개 시작 창의 물음표 표시를 클릭하여 언제든지 카메라와 마이크를 테스트하실 수 있습니다: