まず、ブラウザ拡張機能を使ったLovenseのインストールまたはモバイルでのLovenseのインストールの手順で見逃しがないかを確認してください。 

また、次のことも確認してください： 

• モバイルの場合は、Lovense Connectアプリが最新の状態であること 
• デスクトップの場合は、Chromeや、Lovenseのブラウザ、Lovenseの拡張機能が最新の状態であること 

Lovenseで一般的な問題

1. Lovenseを当サイトに接続できない

LovenseをLovense Connectアプリ経由で当サイトに接続する場合は、次のことを確認してください：

• お使いのLovense Connectアプリが、ライブ配信を行っているコンピューターと同じインターネット接続/ネットワークを使用していること。
• パソコンやモバイルでVPNを使用していないこと。両方のデバイスが同じIPアドレスから接続されている必要があります。 VPNは接続を不安定にし、配信中に接続と切断を繰り返す原因になります。

2. QRコードの有効期限が切れている(拡張機能を導入したアプリを通じてLovenseを接続した場合)

QRコードの有効期限が切れているかどうかを確認する方法は？ 

• モバイル経由で配信するとLovenseメニューが消えたり表示されないことがある。
• Lovense Connectアプリで接続済みと表示されていても、Lovenseのアイコンが表示されない。

解決方法：

• QRコードを再スキャンしてください
• モバイル/デスクトップのすべてのセッションを閉じ、アカウントからログアウトするか、実行中のセッションで開いたタブがないことを確認するためにパスワードを変更し、ブラウザを完全に閉じてください
• キャッシュとクッキーをクリアしてください
• Lovense Connectアプリを再インストールしてからQRコードを再スキャンしてください
   

3. mToken の有効期限が切れている (デスクトップ/モバイルで配信する際)

mTokenの有効期限が切れているかどうかを確認する方法は？ 

• 配信ページにLovenseアイコンが表示されない
• Lovenseのセットアップでこのエラーを確認してください： 
   

解決方法：

• 実行中のセッションで開いているタブがないことを確認するために、モバイル/デスクトップ上のすべてのタブを閉じるか、ブラウザを完全に閉じてください
• キャッシュとクッキーをクリアしてください
• Lovense Connectアプリを再インストールしてください
• サイトのアカウントに再ログインし、接続してみてください

注意： 

Lovenseの問題を最小限に抑えるには、キャッシュとクッキーをクリアしてください。 再インストールと、アプリの再起動、そしてブラウザ/モバイルのキャッシュをクリアすることによって、接続をリフレッシュしてください。

4. Lovenseのメニュー/インジケーターが消えるが、トイはチップに反応する

これは通常、 配信センターを2台のデバイスで同時に開いている場合（例：スマートフォンで配信しながらノートパソコンでチャットしている場合）に起こります。トイに接続されていない2台目のデバイスが接続状態を上書きしてしまい、視聴者側でトイのメニューが消えてしまうことがあります。

解決方法：

• 「トイとの共有を許可」オプション（モバイル）またはLovense拡張機能（デスクトップ）が、トイに実際に接続しているデバイスでのみ有効になっていることを確認してください。
• 2台目のデバイスでトイの共有/拡張機能を無効にしてください。
• メニューがすでに消えている場合は、トイに接続しているデバイスで配信センターのページを更新してください。

重要：これはショー中に2台のデバイスを使用している場合にのみ当てはまります。