Come prima cosa ti invitiamo a verificare di non aver saltato qualche passaggio della procedura Installazione di Lovense con l'estensione del browser, o Installazione di Lovense su cellulare. 

Inoltre, verifica che: 

• Sui dispositivi mobili, l'app Lovense Connect sia aggiornata 
• Sui computer fissi, Chrome, il browser Lovense e l'estensione Lovense siano aggiornati 

Problemi comuni con Lovense

1. Il dispositivo Lovense non riesce a connettersi al sito

Se colleghi Lovense al sito tramite l'app Lovense Connect, assicurati che:

• La tua app Lovense Connect utilizza la stessa connessione/rete Internet del computer dal quale stai trasmettendo in streaming.
• Non stai usando una VPN sul tuo computer/dispositivo mobile. Entrambi i dispositivi devono essere collegati dallo stesso indirizzo IP. La VPN causa una connessione instabile; continuerà a connettersi e scollegarsi durante la trasmissione.

2. Il codice QR è scaduto (quando si collega Lovense tramite l'app con l'Estensione)

Come fare per riconoscere se il codice QR è scaduto? 

• Il menu Lovense scompare/non viene visualizzato durante lo streaming tramite Mobile
• Non riesco a vedere l'icona di Lovense anche se l'app Lovense Connect dice che è connessa

Soluzioni:

• Scansiona nuovamente il codice QR
• Chiudi tutte le sessioni su mobile/desktop, esci dall'account o modifica la password per accertarti che non ci sia una scheda aperta con la sessione in corso e chiudi completamente il browser
• Cancella la cache e i cookie
• Reinstalla l'app Lovense Connect → Quindi esegui nuovamente la scansione del codice QR
   

3. mToken scaduto (quando lo streaming avviene su desktop/mobile)

Come fare per capire se il tuo mToken è scaduto? 

• Non riesco a visualizzare l'icona Lovense nella pagina di trasmissione
• Visualizzi questo errore nella configurazione del giocattolo Lovense:
   

Soluzioni:

• Chiudi tutte le schede su mobile/desktop per accertarti che non vi siano schede aperte con la sessione in corso, oppure chiudi completamente il browser
• Cancella la cache e i cookie
• Reinstalla l'app Lovense Connect
• Accedi nuovamente al tuo account sul sito e prova a connetterti

Nota: 

Per ridurre al minimo i problemi con Lovense, cancella cache e cookie. Aggiorna le connessioni reinstallando, riavviando l'app e cancellando la cache su browser/Mobile.

4. Il menu/indicatore di Lovense scompare, ma il giocattolo reagisce ancora alle mancia

Di solito, questo si verifica se hai il Centro Trasmissioni aperto su due dispositivi contemporaneamente (per esempio, trasmetti in streaming dal telefono e usi la chat dal portatile). Il secondo dispositivo non collegato al giocattolo può sovrascrivere lo stato della connessione e far scomparire il menu del giocattolo per gli spettatori.

Soluzioni:

• Assicurati che l'opzione “Allow sharing with toy” (su mobile) o l'estensione Lovense (su desktop) sia abilitata solo sul dispositivo fisicamente collegato al giocattolo.
• Disabilita la condivisione o l'estensione del giocattolo sul secondo dispositivo.
• Se il menu è già scomparso, aggiorna la pagina del Centro Trasmissioni sul dispositivo collegato al giocattolo.

Importante: questo vale solo se utilizzi due dispositivi durante uno show.