Come prima cosa prova a ricaricare il browser. Qualora ciò non risolva il problema, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser alla sua versione più recente.

Per quanto riguarda gli utenti di Internet Explorer, ti invitiamo a notare che non supportiamo le versioni inferiori a Internet Explorer 11.

Qualora il problema persista, ti invitiamo a controllare se è installato qualche ad blocker o qualche estensione del browser: questo elementi possono potenzialmente bloccare il nostro lettore. Ti consigliamo inoltre di cancellare tutti i cookie e la cache del browser, quindi riavviare il dispositivo e provare un metodo di connessione internet diverso (ad esempio: se prima eri collegati alla rete wireless, questa volta prova a collegarti via cavo) e poi a caricare di nuovo il sito.

Come cancellare cache e i cookie nei diversi browser?

Troverai una spiegazione dettagliata per tutti i principali browser su questi link: Chrome, Chrome Android, Chrome iOS, Firefox, Firefox Android, Firefox iOS.

Assicurati di non usare VPN.

Qualora dopo aver provato tutti i passaggi di cui sopra ancora tu non disponga di uno stream nitido, ti invitiamo a realizzare uno screenshot del problema e a effettuare una segnalazione al nostro team di assistenza, operativo 24 ore su 24 / 7 giorni su 7.

Per velocizzare la soluzione del tuo problema ti invitiamo a includere le informazioni visualizzate qui sotto nel tuo ticket.

Inserendo queste informazioni nella tua richiesta, potrai velocizzare il processo di ricerca. Saremo quindi in grado di prendere in esame il tuo caso e fornirti una soluzione in modo più rapido.

• Breve descrizione del problema

• Versione del browser

• Informazioni sul dispositivo

• Screenshot (se disponibili)

• Fai uno SpeedTest sui nostri server e inviaci uno screenshot dei risultati. (https://speedtest.stripchat.com/) e metodo di connessione.

Esempio:

Il mio streaming si blocca

Sto usando il browser Chrome, versione 67.0.3396.99, Windows 10, collegato tramite wireless, velocità internet 5Mbps.