Per prima cosa, controlla la tua Cronologia token per vedere se i token sono stati accreditati. In caso contrario, verifica con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento se la transazione è stata elaborata correttamente.
 

Se non sei sicuro dello stato del pagamento, contatta il fornitore di pagamento in base al metodo utilizzato per l'acquisto. I ritardi sono più frequenti con i pagamenti in criptovalute e UPI.

Carte di credito/debito/prepagate/PayPal

Se vedi un accredito di token nella tua cronologia: l'acquisto è stato completato con successo e i token dovrebbero essere già disponibili nel tuo account. Se continuano a mancare, contatta l'assistenza clienti così potremo indagare.

Se non vedi alcun accredito di token nella tua cronologia: l'acquisto con ogni probabilità non è andato a buon fine. A seconda del fornitore di pagamento utilizzato, potresti non aver subito alcun addebito, oppure i fondi potrebbero essere in sospeso.

Controlla lo stato nell'app o nel servizio che hai usato per effettuare l'acquisto. Un blocco temporaneo può essere rilasciato automaticamente e può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Se l'importo è ancora in sospeso dopo 5 giorni lavorativi: contatta il servizio che hai usato per effettuare l'acquisto per verificare lo stato dell'addebito.

UPI (transazioni in INR)

Gli acquisti con UPI possono richiedere un po' di tempo per essere elaborati. Se dopo 24 ore i token non sono ancora stati accreditati, contatta direttamente l'assistenza UPI per verificare lo stato della tua transazione. Puoi contattare l'assistenza UPI qui. 

Carte regalo

Se hai utilizzato PayGarden per riscattare la carta regalo, invia una richiesta tramite https://www.paygarden.com/support

Bitcoin, Ether e altre criptovalute

Le transazioni in criptovalute possono richiedere un po' di tempo per essere elaborate. Non possiamo monitorarle da parte nostra, quindi contatta il fornitore di criptovalute che hai usato per verificare lo stato della tua transazione.

Per contattare CoinGate, usa questo modulo oppure scrivi a support@coingate.com.

Per contattare XBO in merito alle transazioni elaborate tramite Paymentico, usa questo modulo.

Altri fornitori di servizi di fatturazione

Attendi fino a 24 ore. Se dopo questo periodo la transazione non è ancora andata a buon fine, contatta il servizio che hai usato per effettuare l'acquisto per verificare lo stato dell'addebito.